Eksik Ve Bozuk Ürün İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Eyyo Atelier isimli butik markanın kendi web sitesi üzerinden 26.12.2025 tarihinde verdiğim ts26123771560 numaralı siparişimde iki takım bulunmaktaydı. 31.12.2025 tarihinde saat 11.25’te kargomu İstanbul Sancaktepe adresimde kuryeden hasarsız şekilde teslim aldım ancak paketten yalnızca bir adet takım çıktı. Gelen takımın da fermuarı bozuktu.

Saat 11.30’da WhatsApp üzerinden Eyyo Atelier müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek hem ürünün fermuarının bozuk olduğunu hem de siparişimde eksik ürün gönderildiğini ilettim ve görselleri paylaştım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, üründeki fermuar arızası için “Sizde oluşan bir durumdur, kusur değildir” ve “Terzi yardımı ile daha sağlıklı çözebilirsiniz dilerseniz” şeklinde yanıt verdi. Eksik takım için ise önce “Siparişinizde eksik ürün yok” şeklinde geri dönüş yapıldı, gerekli görüntülerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra konunun araştırmaya alınacağı söylendi. Yaklaşık 2 saat sonra eksik ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Ameliyat olacağım için önümüzdeki günlerde kargo teslim alamayacağımı, bu nedenle hem gönderilen kusurlu takım hem de gönderilmeyen eksik takım için ücret iadesi istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünlerde iade yapılmadığını, sadece değişim hakkım olduğunu belirten bir mesaj gönderdi. Web sitelerinde yer alan iade ve değişim formunun ekran görüntüsünü ilettiğimde ise “Cüzdan hesaba iadeden bahsedilmiştir” şeklinde cevap aldım.

Gönderilen ürünün fermuarı bozuk olup ayıplı üründür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. “Sadece değişim” yönlendirmesinin yasal olmadığını biliyorum. 2650 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan, yasal süreler içinde alışverişi yaptığım banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.