Koçtaş'tan Masaj Koltuğu Yerine TV Koltuğu Gönderilmesi Ve Ücretsiz İade Talebi

24.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Eymen’se Mobilya markalı, 5002****28 kodlu masaj koltuğu ürününü satın aldım. Ancak gelen ürünün masaj koltuğu ile uzaktan yakından alakası yok, sadece sıradan bir televizyon koltuğu çıktı ve ürün açıklamada anlatıldığı gibi değil.

Ürünü iade etmek için önce firmayla görüştüm, iade kargosunu gönderebilmem için benden kargo ücreti talep ettiler. Koçtaş’ın kendi sitesindeki iade koşullarında böyle bir şart yer almamasına rağmen bu ücreti ödemem istendi. Ürün zaten anlatıldığı gibi olmadığı için iade hakkımı kullanmak istiyorum.

Koçtaş müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4 kez aradım. Her seferinde talep açtıklarını söylüyorlar ama ortada ne bir dönüş var ne de gerçekten açılmış bir talep görünüyor. Yaklaşık 28 bin tl ödediğim bu ürün için 4 gündür oyalandığımı düşünüyorum, kargonun evden ne zaman alınacağı da belirsiz, net bir bilgi verilmiyor.

Ne satıcı firma sorumluluk alıyor ne de Koçtaş süreci sahipleniyor. Ürünün iadesinin, herhangi bir ek kargo ücreti istenmeden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, yaşadığım durumun tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.