Koçtaş Ve Eymense'den Teslimat Gecikmesi Ve İzin Verilmeyen İade

Koçtaş aracılığıyla Eymense isimli mobilya mağazasından 4'lü koltuk aldım. Satın alma sürecinde teslimattan birkaç gün önceden bilgi verileceği dile getirildi. Akabinde iletişim kesildi. Firmanın WhatsApp iletişim hattından sayısız kez sormamıza rağmen teslim zamanı ile ilgili bilgi alamadık. 14 Ocak çarşamba günü ürününüz kargoya verildi, gelecek diye mesaj aldım Koçtaş'dan. Kimse bizi aramadı. Ürün de gelmedi. İletişim kayıtları oluşturduk dönüş yapılmadı. 19 Ocak Pazartesi aradığımızda yarın gelebilir, çarşamba da gelebilir dediler. Yarın mümkün değil neden bilgilendirmediniz dediğimizde siz aradınız ya öğrenmiş oldunuz işte dendi. Bunun profesyonel bir çalışma şekli olmadığını dile getirdiğimiz de biz çok iyi para kazanıyoruz size ihtiyacımız yok, beğenmiyorsanız iade edin dendi. 20 gün mobilyayı beklediğimi iade istemediğimi dile getirdim. Çarşamba olsa yetişebileceğimi belirtmeme, iade istemememe rağmen onayım alınmadan iade gerçekleştirilmiş. Firma beni 20 gün bekletti, müşteri talebiyle ve şikayetiyle uğraşmamak için kafasına göre iade etti. Operasyon ve teslim sürecindeki beceriksizliğinin faturasını müşteriye kesti. Tarafıma 25 gün para iadesini beklemem gerektiği iletildi. Bu sırada Eymense firmasından İ***** Bey, ürünü yeniden al gönderelim ( gönderim de 3 hafta sonra olabilirmiş) dedi. Para iademi bile almadan 2. Kez ürüne ödeme yapmam istendi. Kurum 20 gün paramı çalıştırsa 3000 küsur faiz alır. Beni hem bekletti hem de hizmet vermedi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de tarafıma sıkıntı çıkarıyorsun diye bağırılmıştır. Koçtaş ve eymense bu süreçte sorunumu çözemediler. Çözmek bir yana üslup ve etik davranış sorunu sergilediler.