Koçtaş'ta Ücretsiz İade Hakkının İhlali Ve Nakliye Ücreti Talebi

Koçtaş online üzerinden, Eymense Mobilya mağazasından 1086981002 numaralı sipariş ile 28.989 TL bedelle bir koltuk satın aldım. Ürün 5 Şubat’ta teslim edildi, odama uymadığı için 6 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. İade sürecinin başlatıldığı söylense de, hem Koçtaş hem de satıcı Eymense Mobilya, başta açıkça ücretsiz iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen ısrarla benden nakliye ücreti talep etmektedir.

Tarafıma, nakliye ücreti ödenmezse ürün kurulumunu bahane ederek iade sürecinin iptal edileceği ifade edildi. Ücretin ne kadar olacağı bilgisi bile paylaşılmadan, günlerdir net bir dönüş yapılmamakta ve iade sürecim sonuçlandırılmamaktadır. Başta ücretsiz iade hakkım olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen, sonradan böyle bir şart öne sürülmesini tüketici olarak ciddi bir mağduriyet ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Koltuğun, bana ilk başta ifade edildiği şekilde ücretsiz iade kapsamında, herhangi bir nakliye ücreti yansıtılmadan alınmasını ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler, neden nakliye ücreti istendiği ve iade talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.