Koçtaş Ve Eymense'den Yasal Olmayan Ek Ücret Ve Sipariş İptali

03.10.2026 tarihinde Cumartesi günü Koçtaş güvencesiyle Eymense satıcısından 1106040362 numaralı koltuk takımı siparişini verdim. 05.10.2026 Pazartesi günü de talebiniz üzerine WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz sipariş onayına açıkça onay verdim.

07.10.2026 Çarşamba günü beni telefonla arayarak ürünü çok düşük fiyata aldığımı, bu nedenle benden ekstra olarak Koçtaş komisyon ücreti ve nakliye bedeli adı altında 15.000 TL talep ettiğinizi ilettiniz. Ayrıca bu tutarı Koçtaş platformu haricinde, ürün teslim edilmeden önce size göndermemi, aksi takdirde siparişi iptal edeceğinizi söyleyerek baskı yaptınız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği Koçtaş altyapısında onaylanan satış sözleşmesindeki fiyatın her iki taraf için de bağlayıcı olduğunu biliyorum. Tüketiciden sonradan komisyon, nakliye veya kur farkı gibi adlarla ekstra ücret talep edilmesi ve platform dışı tahsilat istenmesi hem yasalara hem de Koçtaş satıcı kurallarına aykırıdır. Bu nedenle haksız ve yasal dayanağı olmayan bu ek ücret talebini kabul etmiyorum.

Siparişimin Koçtaş üzerinden anlaştığımız ve ödemesini yaptığım tutar üzerinden bana gönderilmesini talep ettim. Ancak Koçtaş müşteri hizmetleri şikayetim üzerine beni arayarak ürünü yaklaşık yüzde 50 düşük fiyata aldığımı, siparişimi iptal edip karşılığında 5.000 TL kupon verebileceklerini söyledi ve hukuka dayalı olmayan bu teklifi sundu. Ardından siparişim iptal edildi.

Koçtaş ve Eymense firmalarının bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Her iki firmanın da açık şekilde hukuka aykırı davrandığını ve müşteriyle son derece olumsuz bir iletişim kurduğunu düşünüyorum. Siparişimin anlaşmaya varılmış ve ödemesi alınmış fiyat üzerinden, ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu hukuksuz iptal işlemi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.

Hem Koçtaş’ı hem de Eymense’yi bu yaşadığım süreç nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.