Uzun Bekleme Ve Aceleci Yaklaşım Üzerine Şikayet

Eylül Öztürk Nail Kurtköy şubesine bugün manikür ve pedikür için randevu alarak gittim. Randevumu bir hafta öncesinden kolaylıkla oluşturabildim ve istediğim tarih ile saat için uygunluk sağlanması, ayrıca randevudan bir gün önce hem aranarak hem de mesajla bilgilendirilmem iletişim açısından beni memnun etti.

Ancak randevu saatimde gitmiş olmama rağmen yaklaşık 30 dakikadan uzun süre beklemek zorunda kaldım. Zaman zaman gecikmeler olabileceğini anlayışla karşılayabiliyorum fakat bu bekleme süresi benim için rahatsız ediciydi. İşlemim başladığında ise manikür ve pedikürün oldukça hızlı ve aceleci bir şekilde yapıldığını hissettim.

İşlem sırasında oje ile ilgili ekstra ücret bilgisinin birkaç kez vurgulanması da beni rahatsız etti, bir kez net şekilde bilgilendirilmesinin yeterli olacağını düşünüyorum. Bunun yanında, işlem yapan kişinin yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle kendimi çok rahat ve konforlu hissedemedim.

Bu merkezin iletişim açısından güçlü yönleri olduğunu düşünüyorum ancak hizmet kalitesi ve çalışanların yaklaşımı konusunda daha özenli ve hassas davranılırsa çok daha memnun kalınacak bir deneyim sunulacağına inanıyorum. Bu yazdıklarımı işletme için yapıcı bir geri bildirim olarak paylaşmak, benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamak istiyorum.