Kapora İle Ayıramama Ve Ürün Yok Denemeleri Çelişkili Ve Şeffaf Değil

Kayseri Eyimli Mücevherat’ın Instagram hesabı üzerinden kampanyalı olarak sattıkları ürünlerden bir bileklik almak istedim. Daha önce de kampanyalı bir bileklik için mağazalarına gitmiş ve ürünü bulamamış, o zaman bana “keşke kapora atsaydınız, ayırırdık” denmişti. Bu yüzden bugün yaşadığım süreçte özellikle bu cümlenin tam tersinin yaşanması beni çok rahatsız etti.

Bugün yine farklı bir bileklik için kendilerine Instagram üzerinden yazdım. 26.900 TL fiyat verilen bileklik için iletişime geçtiğimde mesajlarıma çok geç döndüler, ardından da “kalmadı” denildi. Aynı şehirde olduğumu, mağazaya gidip ürünü alacağımı, bu yüzden önce kapora gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen bu kez de kapora kabul edemeyeceklerini, ürün için tüm tutarı peşin ödemem gerektiğini söylediler. Euro bozdurup geleceğimi, bu nedenle kapora göndermem ve bilekliğin ayrılmasının benim için daha uygun olacağını açıkça ifade etmeme rağmen, “ayıramayız” şeklinde tutumlarını sürdürdüler.

Daha önce kapora verseydiniz ayırırdık deyip bugün kapora ile ayırmıyoruz demeleri büyük bir çelişkidir. Üstelik taşlı ve taşsız iki modelden taşlı olanı istediğimi söylediğimde bu kez de “taşlı kalmadı” denildi. Aynı marka tarafından kısa süre içinde hem “kapora olursa ayırırız” hem de “kapora ile ayıramayız, hepsini ödemelisiniz” denmesi, ayrıca ürün yok denilip sonra farklı cevaplar verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Bu tutarsız ve müşteriyi oyalayan yaklaşımın açıklanmasını, müşterilere karşı net, şeffaf ve sözleriyle çelişmeyen bir satış politikası izlenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.