to read complaints and reviews, or file yours.Kapora İle Ayıramama Ve Ürün Yok Denemeleri Çelişkili Ve Şeffaf Değil
Kayseri Eyimli Mücevherat’ın Instagram hesabı üzerinden kampanyalı olarak sattıkları ürünlerden bir bileklik almak istedim. Daha önce de kampanyalı bir bileklik için mağazalarına gitmiş ve ürünü bulamamış, o zaman bana “keşke kapora atsaydınız, ayırırdık” denmişti. Bu yüzden bugün yaşadığım süreçte özellikle bu cümlenin tam tersinin yaşanması beni çok rahatsız etti.
Bugün yine farklı bir bileklik için kendilerine Instagram üzerinden yazdım. 26.900 TL fiyat verilen bileklik için iletişime geçtiğimde mesajlarıma çok geç döndüler, ardından da “kalmadı” denildi. Aynı şehirde olduğumu, mağazaya gidip ürünü alacağımı, bu yüzden önce kapora gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen bu kez de kapora kabul edemeyeceklerini, ürün için tüm tutarı peşin ödemem gerektiğini söylediler. Euro bozdurup geleceğimi, bu nedenle kapora göndermem ve bilekliğin ayrılmasının benim için daha uygun olacağını açıkça ifade etmeme rağmen, “ayıramayız” şeklinde tutumlarını sürdürdüler.
Daha önce kapora verseydiniz ayırırdık deyip bugün kapora ile ayırmıyoruz demeleri büyük bir çelişkidir. Üstelik taşlı ve taşsız iki modelden taşlı olanı istediğimi söylediğimde bu kez de “taşlı kalmadı” denildi. Aynı marka tarafından kısa süre içinde hem “kapora olursa ayırırız” hem de “kapora ile ayıramayız, hepsini ödemelisiniz” denmesi, ayrıca ürün yok denilip sonra farklı cevaplar verilmesi güvenimi tamamen sarstı.
Bu tutarsız ve müşteriyi oyalayan yaklaşımın açıklanmasını, müşterilere karşı net, şeffaf ve sözleriyle çelişmeyen bir satış politikası izlenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Dane Hanım; Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki firmamızda kampanyalı ürünler için kapora ile ayırma uygulaması bulunmamaktadır. Tüm satışlarımız, özellikle yoğun talep gören kampanya ürünlerinde, müşterilerimize eşit fırsat sunabilmek adına ilk gelen – ödemesini tamamlayan müşteri esasına göre gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza daha önce kapora ile ayırma yapılabileceği yönünde bir ifade kullanılmış ise bu durum tamamen yanlış anlaşılmadan kaynaklanmaktadır ve firmamızın standart satış politikası bu şekilde değildir. Bahsetmiş olduğunuz ürün özelinde ise; kampanya sürecinde yoğun talep oluştuğu için stoklar çok kısa sürede tükenmiş olup, tarafınıza “ürün kalmadı” bilgisi bu sebeple iletilmiştir. Aynı şekilde taşlı modelin de tükenmiş olması tamamen stok durumuyla ilgilidir. Firmamızın hiçbir şekilde müşterilerini oyalamak, yanıltmak veya çelişkili bilgi vermek gibi bir yaklaşımı bulunmamaktadır. Tüm süreçlerimiz şeffaf olup, stok ve satış durumu anlık olarak değişebilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
