Yanıltıcı Reklam Ve İade İhmali Tüketici Hakem Heyeti Kararıyla Geri Ödeme Talebi

Exsen Tatil ve Turizm Seyahat Otelcilik üzerinden Antalya Alanya’da bulunan Pyxis Point Otel için 02.09.2025 tarihinde rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi toplam 16.000 TL olacak şekilde, 6.000 TL’sini otele gitmeden, kalan 10.000 TL’yi ise otele girişte Garanti Bankası kartımdan çektim.

Otele girdiğimde oda ve havuzu gördüğümde, bana gönderilen ve ilanlarda yer alan fotoğraflarla hiçbir şekilde ilgisi olmadığını fark ettim. Bunun üzerine konaklama yapmadan, otelde iade formu doldurarak tesisten ayrıldım. İade süreci için bana ücretin hesabıma geri yatırılacağı söylendi ancak yaklaşık 2 ay beklememe rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte hem otele hem de Exsen Tatil ve Turizm’e telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, başta “iadeniz hesabınıza yatacak” denilmesine rağmen daha sonra her yerden engellendim ve kimseye ulaşamaz hale geldim. Bunun üzerine CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 28 Ocak tarihli kararı tarafıma ulaştı ve karar, ödediğim tutarın iadesi yönünde çıktı.

Tüm bilgilerim ve evraklar karşı tarafın elinde mevcut olmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmamıştır. Ödemiş olduğum toplam 16.000 TL’nin, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Karar ve formlara ilişkin görselleri şikayetime ekleyeceğim. D**** T***** iletişim kurun lütfen iade talep ediyorum 5077****35