Telefon İptali Sonrası Haksız 388 TL Çekim Ve İade Talebi

Exxen’den deneme süresi kapsamında üyelik aldım. Deneme süresi dolmadan önce telefonumun Abonelikler bölümünden aboneliğimi iptal ettim. Ekranda işlemimin başarıyla gerçekleştiği ve aboneliğin iptal edildiği yönünde onay aldım, bu yüzden üyeliğimin sona erdiğini ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi düşündüm.

Buna rağmen 06.10.2026 tarihinde bankamın işlem geçmişinde kartımdan 388 TL tutarında “exxeb dijital” açıklamasıyla ücret çekildiğini gördüm. Bu çekim kesinlikle onay verdiğim bir ücret değildir, iptal ettiğime güvenerek kullanıma devam etmedim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun Abonelikler bölümünden yapılan iptallerin geçerli olmadığı, iptalin yalnızca Exxen internet sitesi üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bu kadar kritik bir bilgi, ne abonelik alınırken ne de telefon üzerinden iptal işlemi yapılırken açık ve görünür biçimde belirtilmemiştir. Aksine, telefon üzerinden yaptığım iptal işlemim sistemde başarılı görünmüş ve bana iptal edildiği bilgisi gösterilmiştir.

Eğer iptal yalnızca web sitesi üzerinden geçerliyse, telefonun Abonelikler kısmında iptal işlemi neden “başarılı” ve “iptal edildi” şeklinde kullanıcıya gösterilmektedir, neden bu işlemin geçersiz olduğu açıkça belirtilmemektedir? Kullanıcının ayrıca Exxen sitesine girip Yardım bölümünde bu bilgiyi aramasının beklenmesi hem pratikte mümkün değildir hem de şeffaflıktan uzaktır.

İptal ettiğim ve sistemin de iptal edilmiş gibi gösterdiği bir abonelik için sonradan 388 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 06.10.2026 tarihli, kartımın 1317 ile biten numarasından çekilen 388 TL’nin haksız bir tahsilat olduğunu, kullanıcı açısından ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum. İptal işleminin hangi gerekçeyle geçersiz sayıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.