Exxen Aboneliği İptal Ettim Ama Kartımdan Aylık Ücret Çekilmeye Devam Ediyor

Exxen platformunun 7 günlük deneme sürecinden faydalanmak için 26 Ocak’ta abonelik başlattım ve aynı gün içinde aboneliği iptal ettim. Sistem, iptal etsem bile 7 gün boyunca kullanılabildiğini ve sonrasında yenilenmeyeceğini belirtiyordu. Buna güvenerek devam ettim. Ancak 5 ay sonra, 2 Mayıs’ta hesabımı kontrol ettiğimde, o günden beri her ay düzenli olarak kartımdan ücret çekildiğini fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez tüm mail adreslerimi kontrol ettim, iki mailimde de üyelik görünmesine rağmen aktif abonelik bilgisi yoktu. Sonrasında çağrı merkezini aradım, onlar da her iki mail adresimde de abonelik görünmediğini söyledi ve bunu teyit ederek beni destek mail adresine yönlendirdi. Destek ekibiyle mail üzerinden iletişim kurdum ve sonunda sadece bir aylık ücret olan 388 TL tarafıma iade edildi, yaklaşık 1500 TL civarındaki diğer 4 aylık kesinti ise iade edilmedi.

Maillerim üzerinden hesabıma girdiğimde herhangi bir abonelik görünmediğini defalarca belirtmeme rağmen, bana abonelik varmış gibi cevap verildi ve daha fazla ilerleyemedim. Bu nedenle süreci burada bırakmak zorunda kaldım . 

Açıkçası bu yaşadığım süreçten sonra Exxen’in güvenilir bir şirket olduğu kanaatine sahip değilim. Kart bilgileri bir kez kaydedildikten sonra, kullanıcı aboneliğini iptal ettiğini düşünse bile sistemden ücret çekilebiliyor. Bu nedenle kullanıcıların mümkün olduğunca çağrı merkezi ile iletişime geçip kart bilgilerini tamamen sildirmelerini ve iptal işlemlerini de mutlaka çağrı merkezi üzerinden yaptırmaları daha güvenilir olur. Benim için küçük ama şirketin güvenilirliği açısından büyük kayıp açıkçası, bu tip mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.