Kullanmadığım Exxen Üyeliği İçin Dört Ay Ücret Çekildi, İade Talebi Reddedildi

Temmuz ayında Trendyol Plus tarafından hediye edilen promosyon koduyla Exxen’e üyelik oluşturdum. Bu promosyonun 3 aylık olduğunu ve sonrasında üyeliğimin iptal edildiğini düşündüğüm için sistemi hiç kullanmadım. Buna rağmen haberim olmadan hesabımdan dört aydır düzenli olarak ücret çekildiğini banka hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Banka kayıtlarıma göre 28 Ekim 2025, 27 Kasım 2025, 27 Aralık 2025 ve 26 Ocak 2026 tarihlerinde, her ay için 219,00 TL olmak üzere toplamda kullanım yapmadığım bir üyelik için ödeme alınmış. Exxen tarafına, ilgili üyeliği hiç kullanmadığımı, hesabıma giriş yapmadığımı, hatta üyeliğin aktif olduğundan bile haberim olmadığını belirttim. Buna rağmen daha önce iptal talebi oluşturulmadığı, bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi.

31 Ocak 2026 tarihinde Exxen müşteri hizmetleri “üyelik iptali” kanalı üzerinden görüştüğümde, yalnızca şifre sıfırlama bağlantısı gönderilerek o şekilde üyeliğimi iptal etmem istendi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Üyeliği bugünden itibaren iptal ettim; ancak dört aydır hiç kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Ayrıca 25 Şubat’a kadar kullanabileceğim söylendi, en azından bu ayın kalan günleri için iade talebime de olumlu dönüş yapılmadı. Üyeliğimi neden iptal etmek istediğim soruldu, öğrenci olduğumu, Exxen’in aylık ücretinin gerçekten bütçem için çok yüksek olduğunu ve iadesini de bu nedenle talep ettiğimi söyledim fakat yine olumsuz yanıt aldım.

Exxen hesabım g********@gmail.com e‑posta adresiyle kayıtlıdır. İzleme ve kullanım geçmişimin incelenerek, mümkünse hiçbir şekilde faydalanmadığım son dört döneme ait tüm ödemelerimin iadesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından son döneme ait alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.