İzinsiz Para Çekimi Ve Kişisel Verilerin Silinmemesi

Exxen ile yaşadığım izinsiz para çekimi ve kişisel verilerimin silinmemesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

İlk olarak yaklaşık 2 ay önce Exxen, kredi kartımdan iznim olmadan para çekerek üyeliğimi bilgim dışında yeniledi. O dönemde hemen iade talebinde bulundum ve kart bilgilerimin sistemlerinden silinmesini istedim. Uzun uğraşlarım sonucu ilk izinsiz çekimdeki tutarım iade edildi ancak kart bilgilerim sistemden silinmedi.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez 24 Temmuz tarihinde kart ekstreme baktığımda, 275 TL tutarında Exxen üyelik ücreti çekildiğini görünce tekrar hesabıma girip kontrol ettim. Hesabımda World kredi kartımın hâlâ kayıtlı olduğunu ve kart bilgilerimin yine silinmediğini, ayrıca iznim olmadan üyeliğimin ikinci kez aktif edildiğini fark ettim. Bunun üzerine site üzerinden anlık olarak üyeliğimi iptal ettim.

Kart bilgilerimi kendim silemediğim için aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde eskiden kart silme özelliği olmadığını, sistemsel bir sorun nedeniyle tüm müşterilerden çekim yapıldığını, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, ücret iademin yapılacağını ve kart bilgilerimin silineceğini iletti. 24–72 saat içinde işlemlerin tamamlanacağını söylediler. 27 Temmuz’da tekrar iletişime geçtiğimde iş günü beklemem gerektiği söylendi. 29 Temmuz’da yeniden aradığımda ise ikinci izinsiz çekime ilişkin iadem hâlâ yapılmamıştı ve kart bilgilerim de silinmemişti.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin silinmesini özellikle talep etmeme rağmen bilgilerim sistemde tutulmaya devam etmekte, iznim olmadan kartımdan para çekilmekte ve bu durum iki kez yaşanmaktadır. İlk seferde zorlanarak da olsa iadem yapılmış, buna rağmen kart bilgilerim sistemde tutulmaya devam etmiş, ikinci izinsiz çekimde ise hem 275 TL tutarındaki ücretim iade edilmemiş hem de kart bilgilerim yine silinmemiştir. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettikleri halde bu işlemleri tamamlamayarak beni mağdur etmiş, zamanımı almış ve bu süreci takip etmek zorunda bırakmışlardır.

İzinsiz çekilen 275 TL’nin derhal iadesini, kredi kartı bilgilerimin ve kişisel verilerimin KVKK gereğince tamamen silinmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin alınmasını da bekliyorum.