İptal Edilen Üyeliğimden Haksız 388 TL Çekilmesi Ve İade Talebi

09.08.2026 tarihinde Exxen’in 1 haftalık 1 TL’lik ücretli deneme paketine üye oldum. Televizyonumun yazılımı Exxen uygulamasını desteklemediği için 15.08.2026 tarihinde arayarak üyeliğimi iptal etmek istedim. Görüşmede üyeliğimin iptal edildiği, ancak 19.08.2026 tarihine kadar kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Bu bilgiyi doğru kabul ederek üyeliğimi iptal edilmiş saydım ve sonrasında hesabı hiç kullanmadım. Buna rağmen 19.08.2026 tarihinde Garanti Bonus kartımdan 388 TL tutarında aylık ücret çekildi. Daha da önemlisi, kontrol ettiğimde hesabımın hâlâ aktif olduğunu gördüm. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde e-posta veya SMS ile yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Ücretin haksız yere çekilmesi ve hesabın iptali konusunda görüşmek için müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım. Her aradığımda hesabın kapatıldığı ve ücret iadesinin en kısa sürede yapılacağı söylendi, ancak hesabım aktif kalmaya devam etti ve bu nedenle bir sonraki ay da ücret çekilmesinden endişe duydum. Az önce üçüncü kez arayıp tepkimi daha net dile getirerek hesabın gerçekten kapatılmasını istedim ve bilgisayar başında bekleyerek anlık olarak kontrol ettim; bu defa hesap nihayet kapatıldı.

Buna rağmen 388 TL’lik tutarın iadesi hâlâ yapılmadı. Üyeliğimi iptal ettirdiğim halde kullanmadığım bir dönem için ücret yansıtılmasını ve bu süreçteki çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeyi kabul etmiyorum. Haksız çekilen 388 TL tutarının Garanti Bonus kartıma en kısa sürede iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.