Exxen'de Yetkisiz Üyelik Ve 2000 TL Üzeri Kredi Kartı Tahsilatlarına İade Talebi

Şubat 2026 tarihinden başlayarak Temmuz 2026 ayı dahil olmak üzere Garanti Bankası kredi kartımdan her ay düzenli olarak bilgim ve onayım dışında tahsilat yapıldığını fark ettim. Kredi kartı ekstremi toplu olarak incelediğimde işlemlerin “PARATİKA/www.exxen.com” açıklamasıyla gerçekleştirildiğini ve bu dönemde toplamda 2000 TL’nin üzerinde bir tutarın kartımdan çekildiğini gördüm.

Yıllar önce Trendyol Plus kampanyası kapsamında Exxen’i kısa süreli kullanmıştım. Kampanya sona erdikten sonra yıllardır hesabıma giriş yapmadım, herhangi bir abonelik başlatmadım veya yenilemedim. Buna rağmen adıma, bilgim dışında bir abonelik oluşturulduğu ve bu abonelik üzerinden düzenli tahsilat yapıldığı ortaya çıktı.

Durumu fark etmem üzerine Exxen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, aktif görünen aboneliğin benim kullandığım e-posta adresiyle değil, ismimi taşıyan ancak bana ait olmayan ve daha önce hiç kullanmadığım bir e-posta adresi üzerinden oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Benim bu e-posta adresiyle hiçbir zaman üyeliğim olmadığı halde, müşteri temsilcisi konunun kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bilgim, onayım ve açık rızam olmaksızın, bana ait olmayan bir e-posta adresi üzerinden adıma hesap açılması ve aylar boyunca kredi kartımdan düzenli tahsilat yapılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Kim tarafından, hangi yöntemle ve hangi doğrulama süreçleri işletilerek bu hesabın oluşturulduğu ve kart bilgilerimin bu hesapta nasıl kullanılabildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, Şubat 2026 ile Temmuz 2026 tarihleri arasında tarafımdan haksız olarak tahsil edilen 2000 TL üzerindeki tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, adıma oluşturulan yetkisiz üyeliğin ayrıntılı olarak incelenmesini ve kart bilgilerimin bu hesapta nasıl kullanılabildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve doğrulama önlemlerinin alınmasını, sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Tedbir amacıyla Garanti Bankası üzerinden ilgili kredi kartımı da iptal ettirdim. Kredi kartı ekstremde yer alan “PARATİKA/www.exxen.com” açıklamalı işlemlere ilişkin örnek ekran görüntülerini de delil olarak ekliyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.