Exxen Üyeliği İptal Edilemiyor Yetkisiz Ücret Çekiliyor

Trendyol Plus kampanyası kapsamında Exxen’i 3 ay ücretsiz olarak kullandım. Ücretsiz kullanım sürem geçen sene ağustos başı itibarıyla sona erdikten sonra üyeliğimi iptal etmek istedim ancak defalarca denememe rağmen üyelik iptalini gerçekleştiremedim. Sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığım halde buna izin verilmediği için aboneliğim istemediğim halde devam ediyor ve hesabımdan düzenli olarak ücret çekiliyor.

Bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bazı zamanlarda Garanti Bankası hesabımdaki son para dahi Exxen tarafından çekilmiş oluyor ve kullanmak istemediğim bir hizmet için uzun süredir zorunlu olarak ödeme yapıyorum. Hem Exxen’in mobil uygulaması üzerinden hem de internet sitesi üzerinden üyeliğimi iptal etmeyi tekrar tekrar denememe rağmen sistem buna izin vermedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ayrıca Exxen ya da Trendyol müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili olarak ulaşmaya çalıştığımda da muhatap bulamıyor, sorunu iletecek bir yetkiliye erişemiyorum. Ne iptal işlemi yapılabiliyor ne de haksız yere çekilen ücretlerle ilgili tarafıma bir bilgilendirme sağlanıyor.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve geçen sene ağustos ayından bu yana bilgim ve isteğim dışında tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde Garanti hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.