Exxen Üyeliği İptal Edildiği Halde Yetkisiz Çekimler Ve Tam İade Talebi

18.11.2025 tarihinde Exxen üyeliğimi iptal ettim ve iptale ilişkin olarak tarafıma “Exxen hesabınız iptal edildi” şeklinde e-posta da gönderildi. Buna rağmen kredi kartımdan üyelik bedelinin çekilmeye devam ettiğini 27.06.2026 tarihinde hesap ekstreme baktığımda fark ettim. İlk 3 ay boyunca her ay 309 TL, sonraki aylarda ise 388 TL olmak üzere düzenli şekilde ücret tahsilatı yapılmış.

Bu durumu fark ettikten sonra Exxen’e giriş yapmayı denediğimde, sistemde bana “mevcut bir üyelik yoktur” şeklinde uyarı çıktı ve hesabıma giriş yapamadım. Eğer gerçekten aktif bir üyeliğim olsaydı, bu uyarıyla karşılaşmadan doğrudan giriş yapabilmem gerekirdi.

Bunun üzerine Exxen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk etapta aktif üyeliğimin bulunmadığını söylediler. Daha sonra inceleme yapacaklarını belirttiler ve yaklaşık iki hafta sonra tekrar dönüş sağlayarak, benim farklı bir e‑posta adresiyle yeni bir üyelik açtığımı ifade ettiler. Böyle bir işlem kesinlikle yapmadım, ikinci bir üyelik açmadım ve bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Firma son görüşmemizde, iyi niyet göstergesi olarak sadece Temmuz ayında çekilen 388 TL’lik tutarı iade edeceklerini belirtti. Oysa ben 18.11.2025’te iptal ettiğim üyelik sonrası, kartımdan çekilen tüm tutarların haksız ve iznim dışında olduğunu, bu ödemelerin tamamının iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üyeliğimi iptal ettiğime dair e‑posta ve banka ekstresi kayıtları da mevcuttur.

Exxen’den talebim, iptal ettiğim üyeliğe ait tüm yetkisiz çekimlerin tamamen durdurulması, ilk 3 ay 309 TL ve sonraki aylarda 388 TL olarak kartımdan çekilen tüm ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve tarafıma ait olmayan, benim onayım ve bilgim dışında açıldığı iddia edilen herhangi bir üyelik varsa bunun da iptal edilerek yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.