Exxen Ücretsiz Deneme Sonrası Üyelik İptali Çifte 388 TL Kesinti

"h**************@hotmail.com" hesap adıyla 2 Temmuz 2026 tarihinde Exxen üzerinden 7 günlük ücretsiz deneme üyeliği başlattım. Deneme sürem bitmeden, 7 Temmuz 2026 tarihinde sistem üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen 10 Temmuz tarihli kredi kartı ekstreme baktığımda kartımdan 388 TL çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar www.exen.com üzerinden iptal işlemi yapmak için giriş yaptığımda üyeliğimin devam ettiğini fark ettim ve yeniden iptal talebinde bulundum. Aldığım ekran görüntüsünde de iptal talebimin alındığı, iptal sürecinin devam ettiği ve 2 Ağustos 2026’ya kadar içeriklerden yararlanabileceğim bilgisi yer alıyor. Ancak 11 Ağustos tarihli kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu kez de tekrar 388 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani kredi kartımdan şimdiye kadar iki kez, her seferinde 388 TL olmak üzere toplam 776 TL kesinti yapılmış durumda.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım, e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ücretsiz deneme süresi bitmeden üyeliğimi iptal etmiş olmama rağmen iki aydır düzenli şekilde ücret alınmasını ve buna rağmen destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Üyeliğimin, eğer hâlâ aktif görünüyorsa, derhal iptal edilmesini ve 7 günlük deneme süresi dışında hiç faydalanmadığım döneme ait tüm kesintilerin, yani kartımdan çekilen 388 TL + 388 TL olmak üzere toplam 776 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ekstresi ve iptal ekranına ait görüntüleri de şikayetime ekliyorum.