Exxen Ücretli Üyeliğe Geçişte Yetkisiz Kesinti Ve İade Talebi

Exxen’de daha önce bana ücretsiz olarak tanımlanan bir üyeliğim vardı. Bu üyelik kapsamında sadece ücretsiz deneme sürecim oldu, platformu hiç kullanmadım, herhangi bir içerik izlemedim ve sonrasında da herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen 19 Aralık tarihinde hesabımdan 309 TL tutarında ücret kesintisi yapıldığını fark ettim.

Hangi paket için çekim yapıldığını dahi bilmiyorum çünkü üyeliği aktif olarak hiç kullanmadım. Ücretsiz tanımlanan bir üyeliğin, hiçbir onayım ve kullanımım olmadan ücretli üyeliğe dönüştürülüp benden para tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez hem Exxen müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm. Exxen müşteri hizmetleri, üyeliği benim iptal etmem gerektiğini, iptal etmediğim için ücret alındığını ve hiç giriş yapmadığım, hiç kullanmadığım bu üyeliğin ücret kesintisini iade etmeyeceklerini söyledi. Bankam ise ücretsiz üyeliği aktifleştirirken kart bilgilerimi girdiğim için bu işleme onay vermiş sayıldığımı, iade için sadece firmanın işlem yapabileceğini belirtti. Yani her iki tarafta da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

Üyelik açarken kullandığım hesabıma bağlı bilgilerim a************@gmail.com e-posta adresi ve 0536*****62 telefon numarasıdır. Hiçbir şekilde faydalanmadığım, kullanım kaydı dahi olmayan bu üyelik için alınan 309 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.