Deneme Süresi Kullanılmadı, Üyelik Ücreti İzinsiz Çekildi

29.07.2026 tarihinde Trendyol Plus kampanyası üzerinden sunulan “3 Ay Ücretsiz Exxen” promosyonunu başlattım. Bu tarihten kampanya süresinin sonuna kadar platformu hiç açmadım, hiçbir içerik izlemedim ve 3 aylık ücretsiz deneme süresini de fiilen hiç kullanmadım. Ücretsiz deneme sürem bittikten sonra, 29 Ekim 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında hesabıma tanımlı kartımdan 388 TL üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Kampanya süresi içinde aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen Exxen platformunun arayüzü ve iptal mekanizmasındaki sistemsel hatalar nedeniyle iptal işlemini gerçekleştiremedim ve bu süreçte tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ödeme Garanti Bankası kartımdan 30.10.2026 tarihli işlemle 388 TL olarak çekilmiştir. 29 Ekim’den bu yana da Exxen hesabımı tek bir saniye dahi açmadım, hiçbir içerik izlemedim ve fiilen herhangi bir hizmet almadım. Buna rağmen kullanmadığım ve rızam dışında yenilenen bu abonelik için tarafımdan ücret tahsil edilmiştir.

Kullanılmayan ve onayım olmadan yenilenen bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve kartımdan haksız yere çekilen 388 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden tarafıma iletilen “iade yapılmaz” şeklindeki ezbere yanıtı kabul etmiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde yasal hakkım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusu ve bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.