Sipariş Edilen Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Para İadesi Sorunu

Şikayet Konusu: Teslim Edilmeyen Ürün ve Para İadesi Talebi

28 Temmuz 2025 tarihinde Express Hırdavat internet sitesi üzerinden, 24.910 TL tutarında ve 6887c3c7bd730 sipariş numarası ile ürün alımı gerçekleştirdik. Ancak bugün 29 Ağustos 2025 olmasına rağmen sipariş ettiğimiz ürünler tarafımıza teslim edilmemiştir.

Süreç boyunca firma tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aksine her defasında çelişkili açıklamalarla oyalandık. Telefon ile aradığımızda “ürünün kargoya verildiği” söylenirken, yazılı iletişimde ise “ürünün stokta olmadığı” ifade edilmiştir. Defalarca tarafımızca yapılan takip ve talepler sonucunda, ellerinde mevcut olan ürünlerin gönderilmesini, temin edilemeyen ürünler için ise ücret iadesi yapılmasını talep ettik. Ancak bu talebimize ilişkin herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşamaktayız. Firma, tüketiciye karşı olan yükümlülüklerini yerine getirmemiştir. Artık ürünlerin gönderilmesini istemiyoruz; yalnızca tarafımıza ürün bedelinin iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz.

Gerekli deliller (mesaj kayıtları, ödeme dekontu vb.) elimizde mevcut olup, ilgili mercilere sunulmaya hazırdır.

Sonuç ve Talep:
Tarafımıza teslim edilmeyen ürünler için 24.910 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede iade edilmesini talep etmekteyiz.