to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Deneme Süresi Konusunda Yaşadığım Sorunlar
Antalya Aksu Altıntaş’ta 1000009724 abone numarasıyla Antalya Express Net hizmetini kullanıyorum. Bugün Wi-Fi’ye bağlanamama sorunu yaşadım ve bu nedenle müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Modemi kapatıp açmayı denememe rağmen sorun çözülmedi. Ancak müşteri temsilcileri hem ilgisiz hem de bilgisiz davrandılar, ayrıca iki görüşmede de konuşmayı yüzüme kapattılar. Özellikle, deneme süresi bitmeden aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen, yetkili birime bağlanmadan telefonu kapattılar.
Daha sonra tekrar aradığımda, kendisini müdür olarak tanıtan bir kişiyle görüştüm. Abonelik başında bir ay deneme süresi olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrenmiştim; fakat bu kişiye durumu anlattığımda, deneme süresi olmadığını ve bana yalan söylediğimi iddia etti. Bu tutumdan ve iletişim tarzından son derece rahatsız oldum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti dile getirip yapılanın uygun olmadığını söylediğimde, bana hakaret davası açacaklarını ve cayma bedelini tahsil edeceklerini belirterek tehdit edildim.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Firmanın bu tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğimin, başta bildirildiği gibi bir ay dolmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar; Öncelikle abonemizin yaşamış olduğu deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. İlgili tarihte yalnızca bizim altyapımızda değil, tüm Orta Doğu ve Avrupa ülkelerinde Google servisleri ve Youtube.com tarafında küresel ölçekte bir erişim sorunu yaşanmıştır. Bu nedenle abonemizin yaşadığı sorun internet hizmetimizden değil, global ölçekte yaşanan bir kesintiden kaynaklanmıştır. Konu hakkında abonemize gerekli bilgilendirme yapılmasına rağmen, firmamız ağır ithamlarla suçlanmıştır. Abonemiz, ücretsiz kurulum yapılarak başlatılan hizmet kapsamında abonelik şartlarını kabul ederek sözleşme imzalamıştır. Dolayısıyla, sözleşmede yer alan cayma bedeli prosedürü tüm abonelerimiz için geçerli olup bu konuda bir istisna yapılmamaktadır. Aboneliğin iptali talep edildiğinde de kendisine bu süreç aktarılmıştır. Firmamız, müşteri memnuniyetini öncelikli olarak benimsemekte ve her türlü teknik sorunda çözüm için destek sağlamaktadır. Ancak yaşanan bu durum, firmamızın kontrolü dışında gelişen global bir kesinti olduğundan, firmamıza isnat edilen iddiaları kabul etmediğimizi belirtir, gerekli hukuki haklarımızı saklı tuttuğumuzu ifade ederiz. Saygılarımızla, [expresnet elektronik haberleşme bilişim ve tic. Ltd. Şti.]
