Expose Sports’ta Kalitesiz Ürün, İade Reddedildi Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmiyor

Expose Sports’un kendi web sitesi üzerinden yaklaşık iki hafta önce kredi kartımla dört parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, kalitelerinin sitedeki fotoğraflarla ve vaat edilenle kesinlikle örtüşmediğini gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine durumu ilettim ve iade talebinde bulundum. Bana kanunda yer almamasına rağmen iade yapamayacaklarını, ancak site içi kredi oluşturabileceklerini ve bu krediyle yeniden alışveriş yapabileceğimi söylediler, ben de buna onay verdim.

Bu süreçte yazdığım her mesaja en az iki gün sonra dönüş yaptılar ve süreci bilerek 15 günlük süreyi doldurmak için uzattıkları izlenimini edindim. Ürünleri geri gönderebilmek için kargo bilgilerini istediğimde, yine iki gün sonra bu kez bana bir IBAN numarası gönderdiler. Bu IBAN’a 230 TL gönderirsem, kargo için bana bir kod ileteceklerini söyleyip bu şekilde yönlendirdiler. Ben de belirtilen IBAN’a 230 TL’yi gönderdim, dekontu da paylaştım; ancak ne kargo kodu tarafıma iletildi ne de başka bir geri dönüş aldım.

Şu anda WhatsApp numaralarına arama yaptığımda ulaşamıyorum, yazdığım mesajlara cevap alamıyorum, site içi mesajlaşma sistemleri de çalışmıyor. Elimde sipariş numaram, 230 TL’lik havale dekontum ve verdiğim siparişin ekran görüntüsü bulunuyor; buna rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu nedenle, hem ürünler için ödediğim bedelin hem de kargo için IBAN’a gönderdiğim 230 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Eğer iade yapılmayacaksa, en azından ürünleri kendilerine kargo ile geri gönderebileceğim sağlıklı bir süreç iletilmesini ve sonrasında yeni sipariş verebileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.