MT5 Kapatma Emirlerinde Tekrarlanan Gecikmeler Ve Telafi Talebi

Exness standart hesabımda Ocak ayından bu yana toplam sekiz kez, metatrader 5 üzerinden verdiğim “işlemi kapat” emirleri zamanında gerçekleşmedi ve bu gecikmeler nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım. Ocak ayında iki kez yaşadığım bu sorun için firmaya yazmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir telafi sunulmadı. Aynı problem Şubat, Mart aylarında ve bugün tekrar yaşandı.

Geçmiş işlemlerle birlikte toplamda yaklaşık 2.340 USD zararım oluştu, bunun 470 USD’si de bugün gerçekleşen işlemlerden kaynaklandı. Tüm bu durumlarda pozisyonlarımı zamanında kapatmak için gerekli emirleri vermeme rağmen sistem işlemleri kapatmadı ve platformdaki bu aksaklık nedeniyle zararımı durduramadım.

Konu hakkında Exness destek birimiyle defalarca yazışmama rağmen bana herhangi bir sorun olmadığını söyleyip detaylı bir açıklama yapmadılar, çoğu zaman da düzgün bir geri dönüş alamadım. Teknik bir hata ya da gecikme olup olmadığı tarafıma net biçimde belirtilmedi ve yaşadığım zararla ilgili sorumluluk alınmadı.

Exness’in, mt5 üzerinden yaşadığım bu kapatma emri gecikmelerini detaylı biçimde incelemesini, tarih ve saat bazlı olarak işlemlerimi kontrol etmesini ve bu hatalı işleyiş nedeniyle oluşan yaklaşık 2.340 USD tutarındaki tüm zararımı eksiksiz karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.