Teslimat Gecikmeleri Ve Kusurlu Ürünlerle İlgili Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Pendik Kurtköy Evyapar AVM’den koltuk takımı, masa ve konsol aldık. İlk başta sipariş ettiğimiz koltuk takımını, mağaza zamanında siparişini geçmediği için teslim edemeyeceklerini söylediler. Acil ihtiyacımız olduğu için mağazadan teşhir ürünü olan koltuk takımını kabul ettik, diğer ürünler ise yeni olarak sipariş edildi. Yaklaşık bir ay önce ürünler teslim edildi ve kurulum sırasında tüm ürünlerde ciddi deformasyonlar, çizikler ve yırtıklar olduğunu fark ettik.

Sorunları defalarca mağazayı arayarak ve en az üç kez mağazaya giderek ilettik. Mağaza müdür yardımcısı her seferinde yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen, süreçte herhangi bir ilerleme olmadı. Konsolda oluşan çizik ve yanlış kurulum nedeniyle ürünü geri aldılar, ancak yenisinin teslimatında da sürekli verilen zaman dilimine uyulmuyor; örneğin “yarın teslim” denmesine rağmen 4-5 gün sonra getiriliyor. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmıyor ve her aradığımızda çözüm odaklı yaklaşılmıyor, aksine sorun bizdeymiş gibi davranılıyor.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tüm ürünlerin hızlı ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.