Satışta Tüplü Ocak Bilgisinin Verilmemesi Ve İade Talebi

Pursaklar Ankara Merkez Belediye Caddesi No:13/A adresindeki Ev Shop mağazasından Simfer 1245 tam boy ocaklı fırın aldım. Ürün bana tüplü olarak teslim edildi; ancak satış sırasında ürünün tüplü olduğu bilgisi kesinlikle verilmedi.

Kurulum için gelen Simfer yetkili servis çalışanları da ürünün tüplü olduğunu bilmiyordu ve sorunla karşılaştıklarında gazın basıncının az geldiğini söyleyerek Başkent Doğalgaz’ı aramamızı istediler. Başkent Doğalgaz ekipleri gelip kontrol ettiğinde doğalgazda herhangi bir sorun olmadığını, asıl sorunun fırından kaynaklandığını belirttiler. Ardından çağırdığımız tamirci ise ürünün tüplü olduğunu açıkça söyledi.

Bunun üzerine Pursaklar Ev Shop mağazasını arayarak ürünü tüplü olarak kabul etmediğimi, bu şekilde bilgilendirilmediğim için iade etmek istediğimi belirttim. Simfer tarafı ise ürünün iade edilemeyeceğini, tüplüden doğal gaza dönüştürüleceğini ve zaten üretim aşamasında böyle tasarlandığını söyleyerek sadece dönüşüm seçeneğini sundu. Böyle bir sistem varsa, satış sırasında açıkça belirtilmemiş olmasından rahatsız oldum ve dönüştürülmüş bir ürün kullanmak istemediğimi ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Ev Shop mağazasına ise bir daha ulaşamıyorum.

Satış sırasında tüplü bilgisinin verilmemesi ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünü dönüştürülmüş şekilde değil, iade veya ayıpsız, doğal gazlı yeni bir ürünle değişim yoluyla çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ek olarak Ev Shop müşteri hizmetleri ile 29.09 tarihinde yaptığım konuşmada, çalışan "Ürünün neyi var?" diye sordu ve tüplü olduğu için çalışmıyor dedim; çalışan ise "İmkansız, zaten üründe tüplü üretim yok" dedi. Simfer çalışanı ise 30.09 tarihinde yaptığım görüşmede üretiminin bu şekilde olduğunu, dönüştürülmesi gerektiğini belirtti.