Müşteri Hizmetleri Çalışanının Saygısız Ve Kaba Davranışı İçin Özür Talebi

Uzun süredir Ev Shop müşterisiyim ve bugüne kadar toplamda yaklaşık 80 bin tl civarında alışveriş yaptım. Son birkaç aydır özel nedenlerim sebebiyle ödemelerimi gecikmeli yapmak zorunda kaldım ancak her seferinde faiziyle birlikte ödemelerimi yaptım, şu anda da yaklaşık 20 bin tl civarında borcum kaldı.

20.08.2026 tarihinde saat 18.35 civarında Ev Shop müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi, benim ödeme sözü verip tutmadığımı söyleyerek 5 gün içinde ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ben ise herhangi bir ödeme sözü vermediğimi, geçtiğimiz ay 17.000 TL ödeme yaptığımı ve bu ayın ödemesini de ayın 1’inde yapacağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen telefondaki personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla, mahalle ağzıyla konuşarak “Zaten hep geç ödeme yapıyorsunuz, siz bilirsiniz” tarzında ifadeler kullanıp telefonu yüzüme kapattı. Çalışanınızın ne zaman için ödeme sözü verdiğimi bile bilmeden bu şekilde atarlı ve saygısız bir dille konuşması, uzun süredir düzenli olarak faizini dahi ödeyen bir müşteri olarak beni çok rahatsız etti.

Ev Shop’tan beklentim, özellikle beni arayan bu kişi başta olmak üzere müşteri temsilcilerinizin üslubu ve davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılması ve bu saygısız tutum için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesidir. Bundan sonra benzer bir yaklaşım ile tekrar karşılaşmak istemiyorum.