Kırılan Baza Garanti Süreci Cevapsız

25.02.2026 tarihinde Bağcılar Evshop mağazasından Dizayn Bohemo 100*200 baza satın aldım. Ürünü alırken teslimatın 2–3 haftayı bulacağı, hatta sonra 1 ayı bulabileceği söylendi, özel ölçülü ve fabrikanın İstanbul dışında olması nedeniyle bunu da kabul ettik. Toplam 8.748 TL’lik ürün için 4.000 TL ödedim, geriye 4.758 TL borcum kaldı.

Mart ayında baza teslim edildi ve kullanmaya başladık. 18 Nisan’da baza altından eşya almak için üst mekanizmayı kaldırdığımda, kullanılan ince suntanın tam orta yerinden kırıldığını gördüm. Hemen mağazayı arayıp, ürünü daha 1 ay bile olmadan bu kadar ince ve dayanıksız bir malzemenin kırıldığını ilettim. Müşteri hizmetlerinde s… isimli kişi, kırılan yerin fotoğraflarını çekip göndermemi ve durumu yazmamı istedi, fabrikanın da bilgilendirileceğini söyledi.

Bu görüşmeden sonra 18 Mart’tan 18 Nisan’a kadar defalarca arayıp mağduriyetimi anlatmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan. En son Nisan ayı başında görüştüğümde “ürünün garantisi var, fabrika 1 ay içinde gelir, mağduriyetiniz giderilir” denildi, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçti, hala hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte suntanın kırığı büyüdü ve tamamen ikiye bölündü, baza kullanılamaz hale gelmeye başladı.

Hem ödediğim para ortada, hem de bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürün için muhatap bulamıyorum. Paramla rezil oluyorum. Kırılan bazanın garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.