Ev Shop'ta Teslim Edilmeyen Çaydanlık Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık bir yıl önce Ev Shop firmasından taksitli olarak bir çaydanlık satın aldım. Adres değişikliği yapacağım için ürünlerin bir süre mağazada beklemesini istedim, taksitlerim bittikten sonra da ürünün ileri bir tarihte teslim edilmesi konusunda anlaştık. Daha sonra adrese teslim istediğimde, tarafıma gönderilen ürünler arasında yanlış ürün olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü değişim için Sefaköy şubesine götürdüm ancak istediğim çaydanlık modelinden kalmadığı söylendi. Ben de ürünü mağazada bırakıp, doğru ürün geldiğinde adres değişikliği yaptığım yeni adrese gönderilmesini talep ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde, sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğünü, ancak teslim günü ne arandığımı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldığını, ayrıca benim tarafımdan atılmış bir imza ya da teslim alma işlemimin de bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “Biz ürününüzü teslim ettik, bu bizim sorunumuz değil” şeklinde imalarda bulunarak müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır sergilediler ve ısrar etmeme rağmen geri dönüş yapacaklarını söyleyip hiçbir şekilde dönüş sağlamadılar.

Ben ücretini tamamen ödediğim çaydanlığı fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen, mağazanın kendisini haklı çıkarmaya çalışması ve konuyu kapatmaya yönelik bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımı beni son derece mağdur etti. Ödeme söz konusu olduğunda peşin peşin tahsilat yapılırken, ürün takibinde aynı hassasiyetin gösterilmemesi bu firmanın ne kadar sorumsuz davrandığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ücretini ödediğim çaydanlığın derhal adresime teslim edilmesini istiyorum. Bu şikayete rağmen herhangi bir dönüş yapılmaz ya da ürünüm gönderilmezse, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Ev Shop’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.