Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Talebi

Ev Shop İstanbul Çekmeköy Şahinbey şubesinden mayıs ayının başında bir ürün satın aldım. En fazla 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak ürün bana yaklaşık 2 ay sonra, temmuz sonunda teslim edildi. Teslim edilen üründe ayakların bir tanesinin diğerlerinden farklı olduğunu aynı gün WhatsApp üzerinden fotoğrafla iletmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, kimse gelmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca ağustos sonunda şubeye gittiğimde kesinlikle gelip halledeceklerini söylediler fakat yine gelen olmadı, sorun çözülmedi. Şikayet edebilmek için faturamı istediğimde ise mayıs ayında aldığım ürünün faturasını ancak 1 Eylül tarihinde kestiler. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm F**** isimli çalışan, daha önce beni aradıklarını ve benim istemediğimi söyledi, ardından Ö*** ve G**** isimli kişilerden bilgi aldığını belirterek haftaya geleceklerini iletti. Ben ürünü iade etmek istediğimi açıkça söylediğimde ise sorunu çözmek yerine ses tonunu yükselten, ukala ve kibirli bir tavır sergileyerek telefonu kapatırken “okeyto gidin şikayet edin” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Yaklaşık 4 aydır hem teslimat sürecinde yaşadığım büyük gecikme hem de ürünün ayaklarının farklı ve kusurlu olmasıyla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Hem şubenin hem müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve saygısız tutumları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu saatten sonra üründe hiçbir şekilde değişim istemiyorum, kusurlu ve geç teslim edilen bu ürünün derhal iade alınmasını ve ödediğim toplam bedelin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde karşılaştığım saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.