Evofone Petkit Ödeme Sorunları Ve Kart Bilgisi Güvenliği Endişeleri

24.08.2026 tarihinde Petkit Pura Max cihazımı yetkili servise elden teslim ettim (referans numarası: 136108), kayıt açılırken 1.900 TL ödeme yaptım. Aynı gün parça değişimi gerektiği ve 4.500 TL ek ödeme talep edildiği tarafıma bildirildi. Bu tutar için kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimi, bağlantı iletilmesini talep ettiğimi söyledim ancak o gün içinde herhangi bir ödeme bağlantısı gönderilmedi.

Ertesi gün tekrar aramam üzerine bu kez Moka United üzerinden bir ödeme bağlantısı iletildi. Bağlantı üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda işlem başarısız oldu. Ardından başka bir kredi kartımla tekrar denedim, onda da aynı hatayı aldım. Bunun üzerine Petkit müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bankamla irtibata geçmem istendi. Bankamla yaptığım görüşmelerde her iki kartımda da herhangi bir sorun veya kısıtlama olmadığı açıkça teyit edildi.

Daha sonra Petkit’i yeniden aradığımda otomatik çağrı sistemine yönlendirildim ve sistem üzerinden ödemenin başarıyla tamamlandığı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kartlarımdan hiçbir tutar çekilmemişken, ödemenin nasıl tamamlanmış göründüğüne dair hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonla muhatap bulamayınca bu kez WhatsApp destek hattına yazdım ancak buradan da çözüm alamadım. Yazıştığım kişiler sürece hakim değildi, net bilgi veremediler ve bir sonraki adımın ne olacağını açıklayamadılar.

Moka United hakkında internette yaptığım araştırmalarda, kullanıcıların bilgileri dışında gerçekleştirildiğini iddia ettikleri kart işlemlerine ilişkin çok sayıda şikayetle karşılaştım. Petkit’in gönderdiği bağlantı üzerinden iki farklı kredi kartımı kullanmış olmam, kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Bağlantının güvenliği, başarısız görünen işlem denemelerinin sistemlerinde nasıl kaydedildiği ve bu süreçte kart bilgilerimin nasıl korunduğu konusunda Petkit’ten yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.

24.08.2026 tarihinde başlayan bu ödeme sorunu hâlâ çözülebilmiş değil. Ödeme yapmak için günlerdir uğraşmama rağmen güvenli ve sorunsuz çalışan bir ödeme yöntemi sunulmadı, süreç tutarsız ve çelişkili bilgilerle yönetildi ve ulaşabileceğim yetkin bir muhatap bulamadım. Bilgim dışında kartlarımdan herhangi bir işlem yapılması halinde sorumluluğun Petkit’e ait olacağını, bu durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve ödeme sürecimin şeffaf, güvenli ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.