to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Nothing Ear (a) M Boy Silikon Uç Temin Edilememesi Ve Garanti İhlali
Nothing Ear (a) marka kablosuz kulaklığımın m boy silikon ucunu kaybettim ve bu nedenle ürünü şu anda hiç kullanamıyorum. Ürünü 3 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden satın aldım ve ürünün garanti süresi devam ediyor.
Nothing destek ekibi ile görüştüğümde Türkiye’ye gönderim yapmadıklarını, bu yüzden Türkiye distribütörü olan Evofone ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Ben de 5 Ekim 2026 tarihinde Evofone’a e-posta yoluyla ulaştım. Evofone’dan aldığım yanıtta, talep ettiğim parçanın stoklarında bulunmadığı, “donanımsal parça olmaması sebebiyle” servislerinde satışının olmadığı ve online satış kanallarından temin etmem gerektiği söylendi. Ancak Türkiye’de hiçbir online satış kanalında bu orijinal silikon uç bulunmuyor.
Kulaklığın kullanılabilmesi için zorunlu olan bu silikon uç, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki yedek parça yükümlülüğü kapsamında değerlendirilmesi gereken bir parça. Bu nedenle, Nothing Ear (a) kulaklığım için m boy orijinal silikon ucun, ithalatçı firma Evofone tarafından temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İlknur Hanım, Öncelikle Nothing Ear (a) kulaklığınızın silikon ucunu kaybetmeniz nedeniyle yaşadığınız aksaklık için üzüntülerimizi belirtmek isteriz. EVOFONE Teknik Servis ekibi olarak, markamızın Türkiye distribütörü ve yetkili servisi sıfatıyla tarafımıza iletilen tüm talepleri yasal mevzuatlar ve üretici firma prosedürleri çerçevesinde titizlikle değerlendiriyoruz. Kulaklık silikon uçları, cihazın elektronik veya mekanik işleyişini sağlayan "donanımsal bir teknik yedek parça" niteliğinde olmayıp, hijyenik ve kişisel kullanıma dayalı bir aksesuar kategorisinde yer almaktadır. İlgili yedek silikon uçlar, üretici firma tarafından üretim esnasında kutu içerisinden çıkmaktadır. Ayrıca bir satışı bulunmamaktadır. Bu tür aksesuar ve kişisel kullanım parçalarının kaybolması veya yıpranması durumu, fabrika çıkışlı arıza ya da üretim ayıbı niteliği taşımadığından garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bununla birlikte, ürünün üreticisi olan Nothing firması tarafından ilgili silikon uç aksesuarları tarafımıza teknik servis yedek parçası veya harici satış ürünü olarak tedarik edilmemektedir. Üretici firma tarafından distribütör/servis kanallarına bu parçaların sevkiyatı sağlanmadığı için, resmi satış kanallarımızda ya da servis stoklarımızda münferit olarak temin edilmesi veya satışı maalesef mümkün olamamaktadır. Yaşadığınız mağduriyeti ve kullanım ihtiyacınızı gayet iyi anlamakla birlikte, üretici kaynaklı parça tedarik kısıtı nedeniyle sizlere bu konuda olumlu bir satış/temin desteği sunamadığımızı bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak iki konuya değinilmemiş: Belirttiğiniz gibi bu uçlar ürün kutusundan çıkıyor. Türkiye distribütörü olarak elinizdeki yeni, teşhir ya da iade gelmiş bir Nothing Ear (a) kutusundan bir çift m boy uç temin edilmesi mümkün değil mi? Ücretini ödemeye hazırım. Nothing destek ekibi Türkiye'ye gönderim yapmadıklarını söyleyip beni size yönlendirdi. Siz de Nothing'in tedarik etmediğini söylüyorsunuz. Türkiye'deki tek resmi muhatap sizsiniz. Bu parçanın Nothing'den resmi olarak talep edilmesini rica ediyorum. Silikon uç olmadan ürün kulakta durmuyor ve kullanılamıyor. Bu nedenle sadece bir hijyen aksesuarı değil, ürünün çalışması için gerekli bir parça.
İlknur Hanım, İlgili parça hijyenik ve kişisel kullanıma dayalı bir aksesuar kategorisinde yer alması nedeni ile iade gelen veya teşhir ürünlerin silikonları tüketicilere temin edilmemektedir. Ek olarak yukarıda sizlerin de belirtmiş olduğu gibi; üretici firmanın Türkiye'ye gönderimi bulunmamaktadır. Parça tedarik edilemediği için sizlere satışını sağlayamamaktayız. Stoklarımızda böyle bir parça mevcut olsa idi, bizler de satışını gerçekleştirebilirdik. Ancak maalesef temin edilmeyen bir parçadır. Sadece cihaz ile birlikte kutu içerisinden çıkmaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
İki yanıtınızda da asıl sorumu cevapsız bıraktınız. İade ya da teşhir ürünü istemedim. Yeni bir kutudan, kullanılmamış bir çift m boy uç istedim ve ücretini ödemeyi teklif ettim. Türkiye'de bu ürünün tek resmi distribütörü ve yetkili servisi sizsiniz. Üretici beni size yönlendiriyor, siz ise parçanın tedarik edilmediğini söylüyorsunuz. Sonuç olarak, 5.000 TL'yi aşkın bir bedelle satın aldığım ve garanti süresi devam eden ürünüm, ücretini ödemeye hazır olmama rağmen Türkiye'deki hiçbir resmi kanaldan temin edilemeyen küçük bir parça yüzünden tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu soruya açık bir evet ya da hayır cevabı rica ediyorum: Ücretini ödemem karşılığında yeni bir kutudan bir çift m boy uç temin edebilir misiniz? Olumlu bir çözüm sunulmazsa konuyu Ticaret Bakanlığı'na ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
