to read complaints and reviews, or file yours.Evofone İki Kez Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Talebi
Evofone üzerinden satın aldığım Promax2 Ped ürününde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimde yer alan ürün yerine tarafıma tam 2 kez farklı ürün gönderilmiştir. Üstelik durumu çözmek ve iade sürecini başlatmak istememe rağmen hiçbir şekilde yetkili bir muhatap bulamıyoruz.
Yanlış ürün gönderiminin bir kez değil, iki kez tekrarlanması sürecin bilinçli şekilde yürütüldüğü yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Tüketici olarak hem zaman hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda tüketicinin doğru ürün teslim alma ve cayma hakkı bulunmaktadır. Evofone’un kendi satış sözleşmesi ve iade koşullarında da 14 gün içinde iade hakkı olduğu belirtilmektedir.
Talebim:
* Ücret iadesinin acilen eksiksiz şekilde yapılması,
* Yanlış ürün gönderimlerinin açıklanması,
* Tarafıma yetkili biri tarafından dönüş sağlanmasıdır.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Merhaba Tuğba Hanım, Yaşadığınız sürece istinaden sizleri bilgilendirmek amacıyla kayıtlı iletişim numaranız üzerinden arama sağladım ancak ulaşamadım. Bu doğrultuda durumla ilgili detayları ve çözüm sürecini yazılı olarak paylaşmak isteriz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz sonrasında, siparişlerinize ait lojistik, depo çıkış ve fatura kayıtlarımız ilgili birimlerimiz tarafından geriye dönük olarak titizlikle incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, tarafınıza sevk edilen ürünlerin sistemde sipariş verdiğiniz "Petkit Akıllı Kedi Tuvalet Pedi" ürünüyle barkod ve stok tanımı olarak eşleştiği, depomuzdan doğru ürün çıkışının sağlandığı tespit edilmiştir. Petkit Akıllı Kedi Tuvalet Pedi, ekte tarafınıza iletmiş olduğum modellerle uyumlu olmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek ve talebinizi öncelikli olarak sonuçlandırmak adına, iletmiş olduğunuz ücret iadesi talebiniz onaylanmıştır. İade tutarının hesabınıza yansıma süreci başlatılmış olup, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz hesaba/karta yansıyacaktır. Anlayışınız adına teşekkür eder, İyi günler dilerim!
Tekrar merhaba Tuğba Hanım, Sesli görüşmemiz sonucunda süreciniz yakinen takibimdedir. Herhangi bir sorunuz, destek almak istediğiniz bir konu olması durumunda daima tarafımla iletişime geçebilir ve destek alabilirsiniz. İyi günler diliyorum😊
Teşekkür ederim
