to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Garanti Süresi Devam Ederken Düğme Bozuldu, Yetkili Servis Yeni Saat Alınmasını Şartladı
Evofone üzerinden aldığım Amazfit Balance saatimin 2 yıllık garanti süresi vardı. Saatin garanti süresi devam ederken güç/donanım ve menüde gezinme düğmesi bozuldu ve 29 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.
Yetkili servisten tarafıma, düğmenin kırık olduğu ve istersem bu haliyle kullanmam ya da yeni bir saat almam gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatasına dair somut bir açıklama veya teknik rapor sunulmadan “ürün kırık, yenisini alın ya da böyle kullanın” denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Garantisi olan bir cihazda bozulunca yenisini alın diyen bir firma ilk defa gördüm.
Merhaba Emirhan Bey, Öncelikle cihazınızla ilgili yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimizden aldığınız bilgilendirmenin tarafınıza aktarılış biçiminden kaynaklı oluşan yanlış anlaşılma ve memnuniyetsizlik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amazfit Balance akıllı saatinizin servis merkezimizde yapılan detaylı teknik incelemelerinde, cihazın güç ve menü kontrolünü sağlayan buton (düğme) mekanizmasında fiziksel kırılma (kullanıcı kaynaklı hasar) tespit edilmiştir. Ürününüzün 2 yıllık yasal garanti süresi devam ediyor olsa dahi, uluslararası garanti standartları ve tüketici mevzuatı gereği fiziksel hasarlar, darbe ve kırılmalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Akıllı saatler ve benzeri giyilebilir aksesuar ürünleri, yüksek entegrasyonlu kapalı devre sistemlerle üretilmektedir. Bu doğrultuda, buton mekanizması gibi gövdeye bütünleşik kritik parçaların lokal onarımları teknik olarak mümkün olmamakta veya parça değişim/onarım maliyetleri cihazın kendi ekonomik değerini (cihaz ekonomisini) aşmaktadır. Bu sebeple, yetkili servisimiz sizleri mağdur etmemek adına onarım yerine doğrudan yeni cihaz takası (ücretli değişim) seçeneğini bir çözüm alternatifi olarak sunmuştur. Servisimiz tarafından sunulan bu teklif, tamir masrafının cihaz bedelini aşması nedeniyle siz değerli müşterilerimize sağlanan kurumsal bir kolaylıktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Detaylı cevabınız için teşekkürler. Ben ürünü gönderirken görünürde bir kırık yoktu. Bu da görevli arkadaşın notu. Ben zaten ne olduğunu bilemediğim için gönderdim. Saatin düğmesinin içinde oluşan bir kırık nasıl kullanıcı hatası oluyor. Yani fiziksek bir darbe alsa dışı kırılır içi nasıl kırılabiliyor? Yardımcı olursanız sevinirim.
