Evofone Aynı Arıza İçin İki Kez Ücret Talep Eden Yetkili Servise Şikayet

2025 yılı Mart ayında şehir dışında yaşayan annem için, yalnızca batarya süresi kısaldığı için Xiaomi Vacuum Mop Pro robot süpürgeyi Evofone Ataşehir Yetkili Servisi’ne götürdüm. Cihazın herhangi bir çekiş, sensör, tekerlek veya çalışma problemi yoktu, normal şekilde çalışıyordu. Servis benden 1.000 TL arıza tespit ücreti aldı, ardından sağ tekerleğin de arızalı olduğunu söyleyerek hem bataryayı hem de sağ tekerleği değiştirdiklerini belirtti ve bu işlem için toplamda yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım.

Cihazı onarım sonrası anneme gönderdim. Annem robotun olduğu yerde sürekli döndüğünü ve evi temizlemediğini söyledi ancak yetkili servisten yeni çıktığı için cihazın arızalı olabileceğini düşünmedim, annemin kullanmakta zorlandığını sandım. Bu süreçte abim kendi robot süpürgesini anneme verdiği için, Evofone’un onarım yaptığı bu cihaz hiç kullanılmadı. Sonrasında annemin kanser tedavisi ile ilgilendiğim için de cihazla ilgilenme imkanım olmadı.

2026 yılı Haziran ayında memlekete gittiğimde robot süpürgeyi kendim denedim. Yaklaşık 2 saat boyunca farklı konumlarda ve koşullarda denememe rağmen cihaz sürekli olduğu yerde dönüyor, düzgün şekilde hareket etmiyor ve evi temizlemiyordu. Bunun üzerine cihazı dün tekrar aynı Evofone Ataşehir Yetkili Servisi’ne götürdüm.

Bu kez, 2025 yılında ücret karşılığında değiştirdiklerini söyledikleri aynı sağ tekerlek için yeniden 4.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Cihazın servisten çıktıktan sonra fiilen hiç kullanılmadığını, aynı sorunun ilk günden itibaren devam ettiğini ve yapılan ilk onarımın kusurlu olduğunu açıkça ifade ettim ve bu nedenle ücretsiz onarım talebinde bulundum. Ancak ücretsiz onarım talebim Evofone Ataşehir Yetkili Servisi tarafından reddedildi.

Yetkili servisten bozuk halde çıkan ve hiç kullanılmayan bir cihaz için aynı parça üzerinden ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. İlk onarımın arkasında durmayan, aynı arıza için iki kez ücret isteyen Evofone Ataşehir Yetkili Servisi’nden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ücretsiz olarak tekrar onarılmasını talep ediyorum.