Teslim Edilmeyen Dolap, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve E-Devlet Şifresi Talebiyle Mağdur Müşteri

Yaklaşık 1 ay önce Antalya Muratpaşa’daki Evkur mağazasından elbise dolabı satın aldım. Ödemeyi taksitli olarak yapacaktım ve henüz herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 2 hafta önce tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün bugün teslim edileceği, elbise dolabının konulacağı yerin boşaltılması gerektiği ve geldiklerinde kurulumu yapacakları söylendi. Buna rağmen ne ürünü getiren oldu ne de teslimat yapılmadığına dair bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu konularla ilgilenmediklerini, sadece sistemde bugün için kayıt açıldığını ve yine “yarın teslim edilecek” şeklinde ifade girdiklerini söylüyorlar. Daha ayrıntılı bilgi almak için yöneticilere aktarılmak istediğimde, hatta yönlendirme yapalım denilmesine rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Farklı bir gün aradığımda ise telefonu açıp sessiz kaldılar, sorduğum sorulara cevap vermediler.

Mağaza danışmasında işlem yapılırken benden e-Devlet şifrem de istendi, bugüne kadar hiçbir firmanın müşteriden e-Devlet şifresi talep ettiğini görmedim. Teslimatın sürekli ertelenmesi, net bilgi verilmemesi, telefonların yüzüme kapatılması ve e-Devlet şifresi istenmesi nedeniyle müşteri olarak açıkça mağdurum. Ürün hâlâ teslim edilmediği için bu alışverişin iptal edilmesini talep ediyorum, aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.