Satın Alınan Klimada 6 Yıllık Garanti Sözünün Uygulanmaması

15 Temmuz 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Evkur şubesinden TCL TAC-12CHSDXA73I model klima satın aldım. Mağazada görevli satış temsilcisi, klimanın garanti süresinin 6 yıl olduğunu özellikle belirterek ürünü bu şekilde anlattı ve ben de bu beyana güvenerek alışverişi tamamladım. Evkur’un internet sitesinde de bu ürünün garanti süresi 6 yıl olarak yazıyor.

Kurulum yapıldığı günden bu yana Evkur’u defalarca aradım, her seferinde farklı numaralara yönlendirildim fakat somut bir destek alamadım. TCL müşteri hizmetlerini aradığımda ise garanti süresinin 3 yıl olduğu söyleniyor. Isparta Meydan AVM Evkur şubesine iki kez, evime 40 dakikalık yol gidip gelerek durumu yüz yüze de ilettim. Buna rağmen mağazadaki satış temsilcisi, ısrarla ürünün 6 yıl garantili olduğunu söyledi, fakat bu sözlü beyan hiçbir şekilde sisteme veya resmi bir belgeye yansıtılmadı.

Evkur’un resmi internet sitesinde aynı ürün bugün hâlâ 6 yıl garantili olarak görünmektedir. Elimde sadece fatura bulunmaktadır, faturada garanti süresi ile ilgili bir ifade yer almamaktadır. Buna rağmen satış anında verilen söz ve internet sitesindeki bilgiyle fiili durum birbiriyle uyuşmamaktadır.

Evkur’un ve TCL’in satış sırasında belirtilen 6 yıllık garanti taahhüdünü yerine getirerek ürünümün garanti süresini 6 yıla çıkarmasını ve bu garanti süresinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve boşa yaptığım yol masrafının dikkate alınmasını, müşteri ilişkileri açısından konunun incelenmesini rica ediyorum. İlgili işlem 97698147 numarası ile yapılmıştır.