Samsung Çamaşır Makinesinde Amortisör Sorunu Ve Çelişkili Servis Süreci

Samsung Elektronik Türkiye’den geçen kasım ayında Gaziantep Şahinbey Karataş’taki Evkur Alışveriş Merkezi a. Ş. Şubesinden WW11dg5B25AE Eco Bubble Wi-Fi beyaz cam model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi çok kısa süre kullandıktan sonra cihazdan değişik sesler gelmeye ve özellikle sıkma sırasında tamburdan ciddi sarsıntı ve sallanma olmaya başladı, adeta yıllardır kullanılmış bir makine gibi çalışıyor.

06.02.2026 tarihinde teknik servis kaydı açtım. Gelen ilk servis ekibi makinenin sıkma işlemini test etti, tamburu inceledi ve cihazın kusurlu olduğunu, amortisöründe sorun bulunduğunu söyledi. Buna rağmen daha sonra Samsung, ilk servis kaydını adeta görmezden gelip ikinci bir servis yönlendirdi. İkinci servis ise bu 11 kg’lik çamaşır makinesinde sorun olmadığını savunarak, cihazdaki bariz problem ve ilk servis raporunu yok saydı.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çözüm ekipleri herhangi bir net çözüm üretmedi. Kendi gönderdikleri ikinci servisin formunu baz alıp olumsuz dönüş yapıyorlar, benim değişim talebimi reddetmek için çeşitli bahaneler öne sürüyorlar. Oysa makineden çıkan ses ve tamburdaki sallanma kesinlikle sıfır bir üründe kabul edilebilir seviyede değil.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki bu ürün için ısrarla talebim çamaşır makinesinin ayıplı ürün olarak değerlendirilip tarafıma ürün değişimi yapılmasıdır. İlk servis tespiti ve yaşadığım kullanım deneyimi ortadayken, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.