Renk Farkı Ve Rutubetli Halılar Nedeniyle Halı Bölümünün Sözleşmeden Çıkarılmasını Talep Ediyorum

17 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Evkur Esenler şubesinden 3 adet 4 metrekare halı, yolluk ve yemek takımını sözleşme yaparak satın aldık; ürünlerin adresimize teslim edileceği söylendi. Bu 3 halıdan özellikle ikisini aynı renk olacak şekilde seçtik. Yemek takımı 25 Eylül’de sorunsuz şekilde teslim edildi. Halılar ve yolluklar ise 26 Eylül’de geldi. Ancak aynı renk seçtiğimiz iki halının renkleri birbirinden farklı geldi, her iki halı da rutubetli görünmekteydi ve üçüncü halının üzerinde kahverengi bir leke vardı.

Aynı gün Esenler şubesini aradığımızda, ürünleri bizim mağazaya getirmemiz gerektiği söylendi. Eşim vardiyalı çalıştığı için ancak 29 Eylül Salı günü halıları, Esenler Kapalı Cadde’ye araç girişi olmadığı için sırtımızda taşıyarak mağazaya götürebildik. Mağazada görevli bir bayan çalışan, halılarla ilgilenen arkadaşlarının cenazesi olduğunu, en erken Cuma günü inceleme ve iade talebinin yapılabileceğini, Cuma günü gelemememiz halinde hafta sonu inceleme/iade işlemi yapılamadığını, bu nedenle en erken Pazartesi gelebileceğimizi söyledi. Aynı çalışan, halılardaki renk farkını ve lekeyi gördüğünü, ürünleri teslim alıp geri aldığını belirtti.

2 Ekim 2026 Cuma günü önceden planlı bir işim olduğu için mağazaya gidemediğimden, 5 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 13:45–14:00 civarında mağazaya giderek iki halının farklı renk ve rutubetli geldiğini, üçüncü halının da lekeli olduğunu belirterek talebimi iletmek istedim. Fakat mağazadaki görevli, bu halının üzerinde leke olmadığını ısrarla söyleyip beni adeta haksız çıkarmaya çalıştı; elimde fotoğraf olmasaydı resmen yalancı durumuna düşecektim. Ürünün üzerindeki lekenin sonradan silinmiş olduğu çok net görülmektedir. Bunun üzerine bana, değişim veya iade için firmayla iletişime geçileceği ve 6 Ekim tarihinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Aynı gün, 5 Ekim 2026 tarihinde saat 14:44’te eşimin telefonu üzerinden Evkur Müşteri Hizmetleri’ni arayarak talebimi ilettim ve kayıt oluşturuldu.

Tüm bu süreç sonunda hem ayıplı ürün teslim edilmesinden hem de şubedeki yaklaşım ve tutumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ben, yalnızca halıların sözleşmedeki kısmının iptal edilerek bu ürünlere ait bedelin sözleşmeden düşürülmesini talep ediyorum. Bu talebimin kabul edilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Talebimin ivedilikle kabul edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.