Evkur Online Halılarda Küf Ve Yırtık, Şube Ve Merkez Çelişkileri Nedeniyle İade Reddi

Evkur’un online sitesinden 5 adet halı satın aldım. Fatura tarihimin 03.01.2026 olmasına rağmen halıları hiç açmadan, vakumlu poşetlerinde, bayram temizliğine kadar sakladım. Temizlik sırasında halıları açtığımda iki halının küflü ve lekeli olduğunu, diğer halıların ise kenar kısımlarından iplik iplik söküldüğünü gördüm. Ürünleri paketten ilk kez çıkardığım anda bu durumla karşılaştım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunlu ürünlerle birlikte en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben de büyük ve ağır olmalarına rağmen halıları kendi imkanlarımla toplayıp Sultanbeyli Evkur şubesine götürdüm. Şubede bana, online siteden aldığım için yardımcı olamayacakları söylendi, ancak ısrarım ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine halıları teslim aldılar ve adıma talep oluşturup sonucunu bildireceklerini ifade ettiler.

Bu süreçte ben de sık sık müşteri hizmetleri ve temsilcilerini arayarak adıma değişim veya iade talebi olup olmadığını sordum. Her seferinde herhangi bir talep oluşturulmadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar Sultanbeyli şubesine gidip sonucu sorduğumda, “Genel merkez sizi haksız gördü, talebinizi reddetti” denildi. Ben müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve sistemde adıma hiçbir talep görünmediğini söylediğimde ise, şube personeli telefon görüşmesini göstererek “yemin ederiz aradık ama reddettiler” şeklinde sözlü beyanda bulundu.

Ben de kendilerine, sürekli kontrol ettiğimi, sistemde talep dahi görünmediğini, bu yüzden bana sadece sözlü değil, yazılı bir beyan veya evrak vermelerini, bu belgeyle yasal haklarıma başvurmak istediğimi belirttim. Ancak yazılı bir belge veremeyeceklerini, depo sorumlusunu aradıklarını ve depo sorumlusunun reddettiğini söylediler. Bu süreçte hem ürünlerimdeki ayıplar hem de şube ile genel merkezin çelişkili ve şeffaf olmayan bilgileri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda küflü ve lekeli halılarım Evkur Sultanbeyli şubede duruyor, diğer halılarım da kenarlarından sökülüyor. Ürünlerimi hiç kullanmamama ve sorunun tamamen halıların durumu ile ilgili olmasına rağmen hem talebimin sisteme doğru düzgün işlenmediğini hem de haksız yere reddedildiğimi düşünüyorum. Evkur’dan, sorunlu ürünlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve şube ile genel merkezin verdiği çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.