Haksız Eksik Ödeme Uyarıları Ve Sürekli Aramalar

Evkur Osmaniye şubesinden 31.11.2023 tarihinde Samsung S24 Plus telefon aldım, taksit ödemelerime de 01.12.2023 tarihinde başladım. Aylık taksidim 5.205 TL olmasına rağmen birçok ay 5.500 TL gibi daha yüksek tutarlarda ödeme yaptım, yani hiçbir şekilde eksik ödeme yapmadım.

Buna rağmen yaklaşık iki aydır Evkur tarafından sürekli aranıyorum ve eksik ödeme yaptığımı, borcum olduğunu söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sistemde görünen ödemeler ile elimdeki dekontları tek tek karşılaştırdık. Onlar da dekontlara göre herhangi bir eksik ödeme görünmediğini, ödemelerimin tam olduğunu ifade ettiler. Ardından alışveriş yaptığım Osmaniye Evkur şubesine gidip müdür ve ödeme/bilgi işlem birimiyle de görüştüm, onlar da ödemelerimde eksik olmadığını, bir problem görünmediğini söylediler.

Tüm bunlara rağmen hâlâ ısrarla eksik ödeme yaptığım söylenerek telefonla aranıyorum, bu durum artık rahatsız edici bir boyuta geldi. Defalarca mail adreslerine dekontlarımı ilettim, incelenmesini ve düzeltilmesini talep ettim ancak arayan kişiler sadece “eksik ödemeniz var, ödeme yapmanız gerekiyor” demekle yetiniyor, somut bir çözüm üretmiyorlar.

Ödemelerimin dekontlar üzerinden tekrar detaylı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel hata veya yanlışlığın derhal düzeltilmesini, tarafıma çıkarılan haksız eksik ödeme uyarılarının ve varsa faiz/ceza gibi işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve telefonla yapılan bu rahatsız edici aramaların son bulmasını istiyorum. Ayrıca sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.