Evkur'dan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

16 Temmuz 2025 tarihinde Evkur Zonguldak şubesinden balkon çay seti aldım. Ürünü seçtikten sonra, ödeme işlemleri sırasında sadece ödeme planını gösteren bir belge imzaladım. Daha önce de aynı şubeden birçok kez alışveriş yaptım ve her zaman elden taksitli olarak ödeme yaptım; bana hiçbir zaman krediyle mi yoksa elden mi ödeme yapmak istediğim sorulmadı.

Bu alışverişte de bana krediyle ödeme seçeneği sunulmadı, bilgi verilmedi ve tercihime dair bir onay alınmadı. Sonradan e-Devlet üzerinden Kredi Risk Merkezi raporuma baktığımda, adım üzerinden Evkur kredisi kullanıldığını fark ettim. Toplamda 9.676 TL’lik ürün, 875 TL X 18 ay taksitli olarak 15.750 TL’ye krediye kaydedilmiş. Bu durumdan tamamen habersizdim.

Durumu fark edince Evkur müşteri hizmetlerini aradım, sadece not aldıklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler, ancak herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Bu durum kredi limitimi azalttı ve banka skorumu düşürdü. Evkur gibi büyük bir firmanın, müşterisinin bilgisi ve onayı olmadan kredi kullandırması etik değildir. Hem mağdur edildim hem de finansal açıdan zarar gördüm.

Ürünün ödemesini taksitle yapmaya devam edeceğim, ancak kredi kaydının iptal edilerek elden ödeme olarak düzeltilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.