Evkur’da Garanti Kapsamındaki Sandalyenin Onarımında Sürekli Erteleme Ve İlgisizlik

Evkur Zonguldak Merkez şubesinden almış olduğum yemek masası ve sandalye takımının sandalyelerinden birinde dikiş yerinden açılma meydana geldi. Ürünümün 2 yıl garantisi olduğu için 10 Temmuz 2026 tarihinde Evkur müşteri hizmetlerini arayarak 30084025 numaralı arıza kaydını açtırdım ve talep üzerine sandalyedeki deformasyonu gösteren fotoğrafları da ilettim.

Başvurumu yaptıktan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, 21 iş günü yasal sürenin olduğunu söyleyip beklememi istediler. 21 iş günü dolmasına rağmen yine kimse dönüş yapmayınca tekrar aradım; bu kez ertesi gün bir yetkilinin beni arayacağı söylendi ve özür dilendi. Ertesi gün arayan kişi de ustaların önümüzdeki hafta beni arayacağını ve o hafta içinde geleceğini belirtti; ancak belirtilen süre içinde ne arayan oldu ne de gelen.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin gelmediğini söylediğimde, sanki hiçbir süreç yaşanmamış gibi “yeni bir başvuru açalım” denildi. 10 Temmuz 2026 tarihinden beri ürünümdeki ayıbın giderilmesi için oyalandığımı, her seferinde ileri tarihlere atıldığımı ve buna rağmen somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Bu süreçte sandalyedeki dikiş açılması ve kumaş deformasyonu da gün geçtikçe artıyor.

Ben Evkur’dan satın aldığım garantili bir ürünün ayıplı parçasının değişiminin makul süre içinde yapılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununun giderilmesini talep ediyorum.