Evkur Oturma Grubunda Çökme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

2026 yılı Şubat ayında Evkur firmasından bir oturma grubu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra oturma grubunda belirgin şekilde çökme (deformasyon) meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satıcı, tüketiciye ayıplı mal teslim edemez. Teslim edilen malın sözleşmeye aykırı olması durumunda tüketicinin bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedelden indirim haklarından birini seçme hakkı bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım şubeye bizzat başvurdum. Ancak uzun uğraşlar sonucunda dahi yetkili ve çözüm odaklı bir muhatap bulamadım. Tarafıma müşteri hizmetlerini aramam gerektiği iletildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise çözüm sunulmak yerine, son derece ilgisiz ve tüketici haklarını hiçe sayan bir üslupla “beklemek zorundasınız” şeklinde yanıt verilmiştir. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyetten uzak hem de kanuna aykırıdır.

Tarafıma satılan ürün açıkça ayıplı olup, firma tarafından ürünün arkasında durulmamakta ve yasal yükümlülükler yerine getirilmemektedir. Taksitli satış yapılması, ürün bedelinin piyasa değerinin üzerinde olması gibi unsurlar da dikkate alındığında, tüketici olarak mağduriyetim daha da artmıştır.

Bu kapsamda ayıplı ürünün ivedilikle incelenmesini, sorunun çözülmemesi halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını, aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki mercilere başvuracağımı açıkça beyan ederim.

İlgili firmanın, tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımını düzeltmesini ve yasal sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Yılmaz K******
Telefon: 0535********42