Evkur Düzce’de Bozuk Laptop İçin Yanıltıcı Yönlendirme Ve İade Reddi

Evkur Düzce Merkez şubesinden 2026 Şubat ayında yaklaşık 30 bin TL bedelle, taksitli olarak Teknopc marka bir laptop aldım. Bilgisayarı açtığım anda ürünün bozuk olduğunu fark ettim ve hiç beklemeden aynı gün içinde şubeye geri götürdüm. Orada ürünü inceleyen çalışan, laptopun bozuk olduğunu kendi ifadesiyle “laptop bozuk abi” diyerek kabul etti.

Ben ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle doğrudan iade alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirtti. Bu yönlendirmeye güvenerek başvurumu yaptım; ancak yaklaşık 6 ay sonra başvurum, servis raporu olmadığı gerekçesiyle usulden reddedildi. Ürünün bozuk olduğuna dair servis raporu gerektiği söylenince tekrar Evkur’a gittim; bu kez de bana servise gitmem gerektiği, çalışanın beni yanlış yönlendirdiği ifade edildi.

Bunun üzerine teknik servise başvurdum, ürün garanti kapsamında işlem gördü ve servis sonrası bilgi formu tarafıma verildi. Evkur’daki müdür, bana “iade edilebilir raporu versinler, biz iade alalım” dedi. Teknik servisle görüştüğümde ise böyle bir rapor vermediklerini söylediler; bunu Evkur’u arayarak da ilettim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, şubenin beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmesinin yanlış olduğunu, ürün bozuksa iadeyi almaları gerektiğini söyledi.

Şube önce çalışanla yanlış yönlendiriyor, sonra müdür “servise gönderin, bozuksa iade alırız” diyerek durumu toparlıyor gibi davranıyor; servis işleminden sonra ise bu raporla iade alınamayacağını söylüyor. Bu süreçte mağdur olan tamamen benim; hem bozuk cihaz hâlâ elimde, hem de taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve daha önce bir kez Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için ikinci başvuru hakkımı da kullanamıyorum.

Evkur’un, beni yanlış yönlendiren çalışan ve bu sistemin sürmesine rağmen sorunu çözmeyen müdür hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını, bozuk ürünün iade alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki olarak elimden gelen tüm yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.