Bursa Evkur Mağazasından Alınan Redmi Note 17 Pro Max Telefonun Arızalanması Ve İade Talebi

29 Eylül saat 18:00 sıralarında Bursa Heykel Evkur şubesinden Redmi Note 17 Pro Max model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 1 Ekim sabahı telefon kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Aynı gün ürünü satın aldığım Bursa Heykel Evkur mağazasına giderek durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza, iade alamayacaklarını, cihazı servise göndermem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine telefonu, bana verilen Evofone teknik servisine kargo ile gönderdim. Servisle yaptığım görüşmede, cihazın teknik olarak su geçirmez özelliği olduğunu, açılmaya çalışılması halinde su alabileceğini söyledim; bu nedenle ürünün iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne Evkur mağazasından ne de servisten tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Sadece bir günlük bir ürünün bu şekilde arıza yapması nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan ürün iadesi ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi Evkur’a ifade ettim. 57.000 TL bedelle taksitli olarak aldığım bu cihazın, teknik servis süreçleri öne sürülerek haftalarca bekletilmeden, Bursa Heykel Evkur mağazası tarafından hızlı ve şeffaf bir şekilde işlem görmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade ve ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.