Yanlış Parça Gönderimi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

02.06.2026 tarihinde Evidea mobil uygulaması üzerinden Just Home Diana 4 kapaklı konsol satın aldım. Ürün, Aydın ili Efeler ilçesindeki adresime teslim edildi; ancak kutudan konsol parçası yerine gardırop kapağı çıktı ve bu nedenle montajı kesinlikle yaptıramadım.

Yaklaşık 4 haftadır gerekli parçanın gönderilmesi için uğraşıyorum. Sipariş numaram 3251653525511605. Defalarca bildirim oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca bir kargo takip numarası verildi. Her gün kargonun gerçekten çıkıp çıkmadığını kontrol ediyorum; sistemde takip numarası görünmesine rağmen üretici firma (bena m t mobilya) gerekli parçayı bir türlü bana veya mobil mağazaya göndermiyor.

Bu süreçte Evidea müşteri hizmetleriyle 3 kez telefonla ve 6 kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Her aradığımda çok ilgili ve nazik davranıyorlar, “bu hafta çözelim, süreci hızlandıralım” diyorlar; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, doğru parça hâlâ elime ulaşmadı. 6.700 TL ödeme yaptığım bu ürün için paramın boşa gittiğini hissetmeye başladım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gelen parçanın bir an önce doğru konsol parçası ile değiştirilmesini, ürün montajının sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım gecikme mağduriyetine ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını, gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.