Peşin Ödeme Yapılan Araç Teslim Edilmedi Ve Keyfi İptal Edildi

14 Ağustos saat 23:00 için Obilet üzerinden Everyday Rent A Car Antalya Havalimanı şubesinden Renault Clio veya benzeri ekonomik sınıf bir araç kiraladım, ödemeyi de Obilet üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum 14–16 Ağustos tarihlerini kapsayan, 17B88170E6EC numaralı onaylı bir rezervasyondur.

Antalya Havalimanı’na gittiğimde, bütün ücretini önceden ödemiş olmama rağmen aracı tarafıma teslim etmediler ve gerekçe olarak finansal geçmişimi öne sürdüler. Aynı firma görevlisine daha önce farklı firmalardan defalarca sorunsuz araç kiraladığımı söylememe rağmen bu durumu dikkate almadılar ve aracı vermeyi reddettiler. Renault Clio yerine farklı bir araç önermediler, herhangi bir alternatif de sunmadan doğrudan red verdiler.

Orada beklerken benimle birlikte mağdur edilen başka kişiler de vardı. Önce başka bir kadın müşteriye de araç vermeyeceklerini söylediler, ancak kısa bir süre sonra kendisine ekonomi sınıfı bir araç teslim ettiler. Yine genç bir müşteriye de bana söyledikleriyle aynı gerekçeyi söyleyip aracı teslim etmediler. Hangi aracı vereceklerini sorduğumuzda ise yalnızca “Bakacağız” şeklinde geçiştiren cevaplar aldık ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Obilet üzerinden günlük 2230 TL gibi makul sayılabilecek bir fiyata rezervasyon yapmıştım ve bu fiyata emsal bir araç da görünmüyordu. Buna rağmen, bütün ödemeyi yapmış olmama karşın, son gün daha yüksek bir fiyattan başkasına kiralayarak prim elde edebilmek için bu yöntemi kullandıklarını düşündürecek bir tutumla karşılaştım. Firma çalışanları, yaşadığım mağduriyet karşısında çözüm üretmek yerine sadece “Paranızı Obilet’ten geri alabilirsiniz” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.

Ödemesini yaptığım aracı teslim etmeyen Everyday Rent A Car’ın, onaylı rezervasyonumu haksız şekilde iptal edip beni ve ailemi mağdur etmesi nedeniyle, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Müşteriyle kurdukları iletişimde daha saygılı, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir tutum sergilemelerini; temel nezaket, iş ahlakı ve helal–haram hassasiyetine uygun davranmalarını bekliyorum. Kısa vadeli kazanç uğruna insanların mağdur edilmesinin, ne müşteriye ne de firmaya uzun vadede herhangi bir fayda sağlamayacağını düşünüyorum.