Kiralamada Sistem Hatası Ve Saygısız Personel Davranışı

Everyday Rent A Car firması ile www.enuygun.com üzerinden 15 günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 16 Şubat 2026 Pazartesi günü aracı teslim almaya gittiğimde tüm işlemlerim tamamlandı, kapora kredi kartımdan çekildi ve anahtar teslim aşamasına gelinmişti. Tam bu sırada şube çalışanı, üzerime kayıtlı başka bir kiralık araç olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söyleyerek kimliğimi tezgahın üzerine bıraktı, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti ve konuyu kapattı.

Oysa üzerime kayıtlı başka bir kiralık araç bulunmuyordu. Son kiralamamı da yine Everyday Rent A Car üzerinden yapmıştım, dolayısıyla gerçekten üzerime kayıtlı bir araç görünse bile bu durum tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hataydı. Buna rağmen tarafıma ne teknik ne de mantıklı bir açıklama yapıldı, hiçbir çözüm yolu gösterilmedi. Çalışan Bay’ın sorularımıza karşı “Türkçe konuştuğumu düşünüyorum, sizin de Türkçe anladığınızı düşünüyorum” ve “Dedim ya” şeklindeki ifadeleri, üslup ve yaklaşım olarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Ayrıca tüm bu süreç boyunca ofis, yoğun lahmacun kokusuyla son derece rahatsız edici bir ortamdaydı.

İtirazlarımız sonucunda bizi önce polise, ardından yalnızca araç kiralama firmalarının erişebildiği bir sisteme yönlendirdiler. Yaklaşık dört saat boyunca hem Enuygun.com hem de Emniyet tarafı ile görüşerek sorunun kaynağını anlamaya çalıştık. Bu süre boyunca Everyday Rent A Car müşteri ilişkilerini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap verilmedi ve firma tarafından herhangi bir destek sağlanmadı. Sonunda, hiçbir somut çözüm sunulmadığı için rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık ve başka bir firmadan aynı gün içinde sorunsuz araç kiralayabildik.

Sözleşme imzalanmış, ödemem alınmış olmasına rağmen hizmet tarafıma sunulmadı, yaşanan sorunla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı ve çözüm üretilmedi. Yaklaşık dört saat boyunca hem zaman hem de planlarım açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hem tarafıma yaşatılan mağduriyetin hem de çalışan davranışının detaylı biçimde incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.