Everyday Rent A Car Araç Tesliminde Gecikme, Küçük Araç Ve Haksız Çizik İddiası

24 Şubat’ta Antalya’da Everyday Rent A Car üzerinden 34 *** plakalı aracı kiraladık. Firma, havaalanına 5 dakika mesafede olduklarını söylemesine rağmen bizi almaya 30 dakikadan fazla geç geldi. Tatilin daha en başında bu kadar bekletilmek son derece yorucu ve can sıkıcıydı.

Rezervasyonda özellikle 4 kişi olacağımızı belirtmemize rağmen küçük bir araç gönderdiler. Valizlerle birlikte adeta üst üste gitmek zorunda kaldık. Durumu dile getirdiğimizde ise “İsterseniz binmeyin, kalın” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldık. Bu yaklaşım hem müşteriyle iletişim açısından hem de firma ciddiyeti açısından kabul edilebilir değildi.

Asıl sorun ise aracı 28 Şubat’ta teslim ederken yaşandı. Araçta önceden mevcut olan bir çizik, sanki bizim yapmışız gibi üzerimize yıkılmaya çalışıldı. Bunu kesinlikle kabul etmedik, aramızda sözlü bir tartışma yaşandı ve sonrasında aracı inceleyeceklerini söylediler. Tüm bu süreç yaşanırken bebeğimiz ağlıyordu, bu da stresi ve mağduriyet hissimizi daha da artırdı.

Antalya gibi turistik bir şehirde hizmet veren bir firmanın, müşterisini hem bekletmesi, hem kapasite olarak yetersiz araç göndermesi hem de teslimde mevcut hasarı müşteriye mal etmeye çalışması güven zedeleyici ve oldukça amatör bir yaklaşımdır. Üstelik Google’da yorum yapmak istediğimizde firmanın konumunu “kalıcı olarak kapalı” gösterdiklerini, bu sayede olumsuz yorumların önüne geçmeye çalıştıklarını fark ettik. Bu durum, yaşadığımız güvensizlik duygusunu daha da artırdı.

Ben yaşadıklarımı paylaşarak başka insanların da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Müşteriye karşı daha şeffaf, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı beklerken, tam tersine güven kırıcı bir deneyim yaşadık. Everyday Rent A Car’ın bu şikayeti dikkate almasını talep ediyorum.