Depozito İadesi İçin Çelişkili Bilgiler Ve İletişimsizlik

31 Mart 2026 tarihinde Ankara Söğütözü’indeki yda Everyday Rent A Car firmasından iki adet araç kiraladık. Araçlardan biri şahsım adına, diğeri ise arkadaşım B**** Ç**** adına kiralandı. Araçları 31 Mart’ta teslim alıp 2 Nisan’da sorunsuz şekilde, herhangi bir hasar ya da ek sorun olmadan teslim ettik. Kiralama sırasında her bir araç için kredi kartları üzerinden 7.000 TL olmak üzere toplam 14.000 TL depozito bedeli çekildi.

Bugün 17 Nisan olmasına rağmen tarafımıza hiçbir şekilde depozito iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmelerde “hafta sonları sayılmıyor, süre dolunca iadeniz yapılacak” denildi, süre dolduğunda ise bu kez “sistemimiz ve IBAN’larımız değişti” gibi farklı bir gerekçe öne sürüldü. Sonrasında da araçlardan birinin depozitosunun ödendiği söylendi fakat banka hesabımı ve kredi kartımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görmedim.

Firma tarafından net ve tutarlı bir bilgi verilmemekte, her seferinde farklı bir açıklama yapılarak oyalandığımı düşünüyorum. Bunun yanında artık telefonlarıma da cevap verilmemesi ve geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Hem paramı alamadım hem de süreç boyunca yanlış ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.

İki araca ait toplam 14.000 TL depozito bedelimizin acilen tarafımıza iade edilmesini ve gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ait dekontların yazılı olarak bizimle paylaşılmasını talep ediyorum.